Líder Analítico de Sistemas y Big Data para BPO/Call Center

CONFIDENTIAL; Bogotá; On-site; COP 120,000,000 - 200,000,000; Full time

Job summary

La empresa CONFIDENTIAL necesita un Interventor Senior de Tecnología / Sistemas para supervisar la operación tecnológica y los procesos del proyecto, asegurando el cumplimiento de KPI mediante tableros de control y análisis de datos.

Se exige experiencia en BPO/Contact Center, análisis de datos y elaboración de informes gerenciales para apoyar decisiones estratégicas y operativas. La vinculación está sujeta a adjudicación del contrato.

Qualifications

• Profesional en Ingeniería de Sistemas o Ingeniería Industrial.
• Posgrado en Inteligencia de Negocios, Sistemas Integrados de Gestión, Inteligencia de Negocios con Big Data, Ciencia de Datos o Analítica de Datos.
• Mínimo 3 años de experiencia en creación y administración de tableros de control y análisis de datos en contextos de BPO/Contact Center/Call Center.
• Experiencia en implementación, seguimiento y análisis de KPI.
• Elaboración de informes gerenciales y operacionales; identificación de desviaciones y alertas.
• Seguimiento de metas e indicadores operativos.

Responsibilities

• Realizar seguimiento a indicadores operacionales y estratégicos del proyecto.
• Diseñar, actualizar y analizar tableros de control para el seguimiento de la operación.
• Analizar tendencias, resultados y comportamientos de los principales KPI.
• Verificar el cumplimiento de metas e indicadores establecidos.
• Identificar desviaciones y oportunidades de mejora en los procesos.
• Generar informes de seguimiento y análisis para la toma de decisiones.
• Realizar seguimiento a la gestión de operaciones BPO, Contact Center y/o Call Center.
• Validar la calidad, consistencia y oportunidad de la información para reportes.
• Proponer acciones de mejora a partir del análisis de datos e indicadores.
• Apoyar actividades de supervisión e interventoría relacionadas con el componente tecnológico y operacional del proyecto.

Skills

Pensamiento analítico

Orientación a resultados

Capacidad para interpretar y analizar0

Manejo de indicadores de gestión

Planeación y organización

Atención al detalle

Comunicación efectiva

Elaborar informes gerenciales

Resolución de problemas

Toma de decisiones basada en datos

Education

Ingeniería de Sistemas

Ingeniería Industrial

Postgrado en Inteligencia de Negocios

Postgrado en Sistemas Integrados de Gestión

Postgrado en Inteligencia de Negocios con énfasis en Big Data

Ciencia de Datos e Inteligencia de Negocios

Analítica de Datos e Inteligencia de Negocios

Job description

La empresa CONFIDENTIAL necesita un Interventor Senior de Tecnología / Sistemas para supervisar la operación tecnológica y los procesos del proyecto, asegurando el cumplimiento de KPI mediante tableros de control y análisis de datos.

Se exige experiencia en BPO/Contact Center, análisis de datos y elaboración de informes gerenciales para apoyar decisiones estratégicas y operativas. La vinculación está sujeta a adjudicación del contrato.