Supervisor Senior de Sistemas Big Data Analítica de datos e inteligencia de negocios

CONFIDENTIAL; Bogotá; Presencial; COP 90.000.000 - 140.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

CONFIDENTIAL busca un Interventor Senior de Tecnología / Sistemas para supervisar KPIs y gestionar tableros de control en proyectos de BPO/Contact Center.

El candidato debe tener formación en Ingeniería de Sistemas o Industrial, y posgrado en Inteligencia de Negocios u afines, con al menos 3 años de experiencia en analítica y reporte gerencial. Se prioriza capacidad analítica y enfoque en resultados.

Formación

• Ingeniería de Sistemas o Ingeniería Industrial como base académica.
• Postgrado en Inteligencia de Negocios, Gestión Integrada, Big Data o Ciencia de Datos.
• Experiencia mínima de 3 años en tableros de control, análisis de datos y gestión de operaciones BPO/Call Center.

Responsabilidades

• Realizar seguimiento de indicadores operacionales y estratégicos del proyecto.
• Diseñar y actualizar tableros de control para la operación.
• Analizar tendencias y KPI para informar la toma de decisiones.
• Identificar desviaciones y proponer mejoras en procesos.

Conocimientos

Analytical thinking

Data interpretation

Reporting to management

Decision making based on data

Planeación y organización

Atención al detalle

Comunicación efectiva

Gestión de indicadores

Educación

Ingeniería de Sistemas

Ingeniería Industrial

Descripción del empleo

Nos encontramos en la búsqueda de un Interventor Senior de Tecnología / Sistemas, profesional con capacidad analítica y experiencia en gestión de BPO, Contact Center o Call Center, seguimiento de indicadores y construcción de tableros de control para la toma de decisiones estratégicas y operativas.

Objetivo del cargo

Realizar seguimiento, control y análisis de la operación tecnológica y de los procesos asociados al proyecto, asegurando el cumplimiento de los indicadores de desempeño (KPI), metas y estándares establecidos, mediante el análisis de información y la generación de tableros de control operacionales y estratégicos.

Requisitos académicos

• Ingeniería de Sistemas.
• Ingeniería Industrial.

Posgrado en alguna de las siguientes áreas

• Inteligencia de Negocios.
• Sistemas Integrados de Gestión.
• Inteligencia de Negocios con énfasis en Big Data.
• Ciencia de Datos e Inteligencia de Negocios.
• Analítica de Datos e Inteligencia de Negocios.
• Áreas afines.

Experiencia requerida

Mínimo 3 años de experiencia específica en:

• Creación y administración de tableros de control operacionales y estratégicos.
• Gestión de información y análisis de datos en contextos de BPO, Contact Center o Call Center.
• Gestión y seguimiento de operaciones BPO.
• Implementación, seguimiento y análisis de indicadores de desempeño (KPI).
• Elaboración de informes gerenciales y operacionales para seguimiento de resultados.
• Identificación de desviaciones y generación de alertas para la toma de decisiones.
• Seguimiento al cumplimiento de metas e indicadores establecidos para la operación.

Principales responsabilidades

• Realizar seguimiento a los indicadores operacionales y estratégicos del proyecto.
• Diseñar, actualizar y analizar tableros de control para el seguimiento de la operación.
• Analizar tendencias, resultados y comportamientos de los principales KPI.
• Verificar el cumplimiento de las metas e indicadores establecidos.
• Identificar desviaciones y oportunidades de mejora en los procesos.
• Generar informes de seguimiento y análisis para la toma de decisiones.
• Realizar seguimiento a la gestión de operaciones BPO, Contact Center y/o Call Center.
• Validar la calidad, consistencia y oportunidad de la información utilizada para la generación de reportes.
• Proponer acciones de mejora a partir del análisis de datos e indicadores.
• Apoyar las actividades de supervisión e interventoría relacionadas con el componente tecnológico y operacional del proyecto.

Competencias

• Pensamiento analítico.
• Orientación a resultados.
• Capacidad para interpretar y analizar datos.
• Manejo de indicadores de gestión.
• Planeación y organización.
• Atención al detalle.
• Comunicación efectiva.
• Capacidad para elaborar informes gerenciales.
• Resolución de problemas.
• Toma de decisiones basada en datos.

Proceso de selección para conformación de equipo de trabajo en licitación con entidad estatal.

Vinculación sujeta a la adjudicación del contrato.