Especialista en BI y Analítica de Datos para BPO

CONFIDENTIAL; Bogotá; On-site; COP 90,000,000 - 130,000,000; Full time

Job summary

CONFIDENTIAL, con sede en Bogotá, busca profesional en Ingeniería para transformar datos en información estratégica mediante BI y analítica de datos. Se orienta a la generación de tableros de control operacionales y estratégicos, KPI y seguimiento de indicadores en contextos de BPO y servicio al ciudadano.

El perfil exige experiencia en diseño e implementación de soluciones analíticas, y capacidad para traducir requerimientos en dashboards y reportes de alto impacto para la toma de decisiones.

Qualifications

• Tres años mínimo de experiencia en creación, diseño, implementación y administración de tableros de control operacionales y estratégicos para BPO/Call Center.
• Formulación, implementación y seguimiento de KPI de gestión y desempeño.
• Desarrollo y ejecución de proyectos de BI y analítica de datos.
• Diseño y monitoreo de indicadores para operaciones de servicio omnicanal, atención al ciudadano o mesas de servicio.
• Gestión de operaciones BPO mediante herramientas de análisis de información para toma de decisiones.
• Implementación y análisis de KPI en entornos BPO/Contact Center.

Responsibilities

• Generar informes gerenciales y visualización de datos para seguimiento estratégico y operativo.
• Diseñar tableros de control que mejoren la toma de decisiones en atención al ciudadano y servicio al cliente.
• Desarrollar modelos de indicadores de gestión y desempeño (KPI).
• Colaborar con equipos multidisciplinarios para asegurar la entrega de soluciones analíticas eficientes.
• Monitorear y mejorar procesos de analítica de datos y BI.
• Participar en licitaciones y proyectos con entidades estatales.

Skills

Analítica de datos

Visualización de datos

Power BI

Tableau

SQL

Gestión de proyectos BI

Education

Ingeniería de Sistemas

Ingeniería Industrial

Especialización en Big Data

Especialización en Inteligencia de Negocios

Especialización en Sistemas Integrados de Gestión

Ciencia de Datos e Inteligencia de Negocios

Analítica de Datos e Inteligencia de Negocios

Otras especializaciones afines

Tools

Power BI

Tableau

SQL

Job description

CONFIDENTIAL, con sede en Bogotá, busca profesional en Ingeniería para transformar datos en información estratégica mediante BI y analítica de datos. Se orienta a la generación de tableros de control operacionales y estratégicos, KPI y seguimiento de indicadores en contextos de BPO y servicio al ciudadano.

El perfil exige experiencia en diseño e implementación de soluciones analíticas, y capacidad para traducir requerimientos en dashboards y reportes de alto impacto para la toma de decisiones.