Analista de Negocios BPO – Transformación de Operaciones

MULTIENLACE S.A.S; Bogotá; On-site; COP 46,015,000 - 55,117,000; Full time

Benefits offered by this job

Fondo de Empleados

Prestaciones de ley

Job summary

Konecta busca un profesional para optimizar operaciones de BPO mediante análisis de procesos, métricas y tecnología, identificando oportunidades de mejora y gestionando soluciones alineadas con los objetivos del negocio.

Se valorará experiencia en diseño de soluciones para mejorar la experiencia del usuario y en la planeación y ejecución de proyectos de transformación en contact centers, con disponibilidad para el horario indicado.

Qualifications

• Estudios: Profesional en ingenierías, administración, diseño industrial o de producto o áreas afines.
• Experiencia: Mínimo 1 año en diseño de soluciones enfocadas en mejorar la experiencia del usuario final, con experiencia participando en la planeación y ejecución de proyectos de mejora y transformación, de Contact Center y/o BPO.

Responsibilities

• Optimizar operaciones de BPO mediante el análisis de procesos, métricas y tecnología, identificando oportunidades de mejora e impulsando soluciones alineadas con los objetivos del negocio.
• Colaborar en la planificación y ejecución de proyectos de transformación para mejorar experiencias de usuario y eficiencia operativa.

Skills

Diseño de experiencia de usuario

Gestión de proyectos

Análisis de procesos

Education

Profesional en ingeniería/administración/diseño industrial o afines

Job description

Konecta busca un profesional para optimizar operaciones de BPO mediante análisis de procesos, métricas y tecnología, identificando oportunidades de mejora y gestionando soluciones alineadas con los objetivos del negocio.

Se valorará experiencia en diseño de soluciones para mejorar la experiencia del usuario y en la planeación y ejecución de proyectos de transformación en contact centers, con disponibilidad para el horario indicado.