Junior Major Incident Manager (ITIL)

Unisys

Bogotá

On-site

COP 40,000,000 - 80,000,000

Full time

5 hours ago

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Job summary

Unisys busca un Junior Major Incident Management Engineer para apoyar la gestión y coordinación de incidentes críticos que afecten servicios empresariales y tecnológicos en Bogotá. El rol facilita la resolución de incidentes mayores mediante coordinación con equipos resolutores y comunicación continua a las partes interesadas.

Se requiere conocimiento de ITIL, experiencia en gestión de incidentes y habilidades de comunicación en inglés.

Qualifications

Conocimiento del marco ITIL y gestión de incidentes.
Experiencia o exposición en Incident y Major Incident Management.
Capacidad de escalar y comunicar el estado de incidentes.
Conocimiento general de servicios en la nube y apps empresariales.
Experiencia con herramientas de gestión de tickets (ServiceNow/Remedy/Jira).
Certificación ITIL Foundation o interés en obtenerla.

Responsibilities

Monitorear y gestionar incidentes para validar criterios de Major Incident.
Ejecutar el proceso de gestión de incidentes mayores conforme ITIL.
Coordinar equipos técnicos responsables de la resolución.
Realizar seguimiento de acciones y garantizar avances.
Escalar incidencias o bloqueos cuando no hay progreso.
Elaborar y distribuir comunicaciones de estado durante el ciclo de vida del incidente.
Mantener informados a stakeholders sobre estado e impacto.
Documentar actividades y resultados de cada incidente.
Participar en llamadas de coordinación cuando sea necesario.
Contribuir a la mejora de procesos de gestión de incidentes.