Jefe de servicio de atención al cliente REE

Centro de Empleo y Talento; Bogotá; Presencial; COP 100.440.000 - 122.760.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Centro de Empleo y Talento en Bogotá busca un Jefe de Servicio al Cliente con visión estratégica para liderar la experiencia del usuario, la transformación digital y la retención. El/la candidato/a ideal debe guiar iniciativas que conecten datos, tecnología y procesos para fidelizar a nuestros usuarios.

Se requiere profesional en áreas afines, con especialización culminada y al menos 5 años de experiencia en CRM, PQR y experiencia de usuario.

Formación

• Mínimo 5 años de experiencia en diseño de mapas de experiencia del cliente, automatización de conversaciones y gestión de PQR.
• Experiencia en CRM, gestión de tickets y mejora de procesos.
• Conocimiento de UX/UI y metodologías ágiles es deseable.

Responsabilidades

• Diseñar indicadores de servicio orientados a la retención de clientes.
• Diseñar experiencias diferenciales para los usuarios y promover una cultura centrada en el cliente.
• Diseñar y optimizar el Customer Journey y establecer indicadores de experiencia del usuario.

Conocimientos

Experiencia de usuario

Liderazgo

Análisis de datos

Comunicación

Educación

Profesional en Ciencias Administrativas, Económicas, Ingenierías o afines, con especialización culminada

Herramientas

CRM

Microsoft Office 365

Gestores de tickets de servicio

Descripción del empleo

¡Buscamos Jefe de Servicio al Cliente!

¿Tienes una visión estratégica del servicio, la experiencia del cliente y la transformación digital?

¿Te apasiona convertir datos, tecnología y procesos en experiencias que fidelicen clientes?

¡Esta oportunidad es para ti! Buscamos un/a Jefe de Servicio al Cliente con liderazgo, visión estratégica y experiencia en la construcción de experiencias memorables para nuestros usuarios.

¿Qué buscamos?

Profesional en Ciencias Administrativas, Económicas, Ingenierías o afines, con especialización culminada.

Experiencia requerida

Mínimo 5 años de experiencia en:

• Diseño de mapas de experiencia del cliente.


• Automatización de conversaciones mediante bots.


• Gestión y optimización de PQR.


• Implementación y administración de CRM.


• Implementación y mejora de procesos.


• Experiencia de usuario (UX/UI).


• Automatización de procesos digitales.


• Deseable conocimiento en metodologías ágiles.

Conocimientos requeridos

Buscamos un perfil con dominio de:

• Plataformas CRM.


• Servicio al cliente y experiencia de usuario.


• Microsoft Office 365.


• Gestores de tickets de servicio.


• Automatización de procesos digitales.

Idioma

• Inglés mínimo nivel B2 - C1

¿Cuál será tu misión?

Liderar la estrategia de servicio y experiencia del cliente, utilizando información, tecnología, automatización y optimización de procesos para fortalecer la relación con nuestros usuarios, impulsar su retención y construir una verdadera cultura centrada en el cliente.

Principales funciones

Retención y estrategia

• Diseñar indicadores de servicio orientados a la retención de clientes.


• Coordinar junto con Marketing investigaciones de mercado enfocadas en retención.


• Analizar datos de retención y generar planes de acción.

Experiencia del cliente

• Diseñar experiencias diferenciales para los usuarios.


• Promover una cultura organizacional centrada en el cliente.


• Diseñar y optimizar el Customer Journey.


• Implementar indicadores de gestión relacionados con la experiencia del usuario.

Transformación y automatización

• Automatizar y garantizar la eficiencia del proceso de PQR.


• Implementar herramientas de automatización que mejoren la comunicación entre usuarios y la organización.

Condiciones laborales

• Modalidad: Presencial.


• Horario: Lunes a jueves de 8:00 a. m. a 5:30 p. m. y viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.


• Disponibilidad: Por la naturaleza del rol, es importante contar con manejo y confianza, por lo que eventualmente podría requerirse trabajo algunos sábados.


• Contrato: Término indefinido.


• Salario: Entre 6 y 8 SMLV, de acuerdo con la experiencia y el ajuste al perfil.

¿Eres el talento que estamos buscando?

Si tienes experiencia liderando servicio al cliente, Customer Experience, CRM, PQR, automatización y transformación de procesos, y quieres asumir un reto estratégico con impacto directo en la experiencia de los usuarios, ¡queremos conocerte!