Jefe de CRM y Experiencia del Cliente

Agua Bendita SAS; Medellín; Presencial; COP 9.000.000 - 15.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Agua Bendita SAS busca un líder de CRM para diseñar la experiencia, fidelización y relación con clientes, conectando canales físicos y digitales para crear experiencias diferenciales de la marca.

El/la candidato/a ideal combinará visión estratégica con ejecución: campañas, automatizaciones, segmentación y análisis para conocer mejor a los clientes y fortalecer la relación con la marca a nivel nacional e internacional.

Formación

• 6+ años en CRM, Customer Experience o fidelización.

Responsabilidades

• Diseñar y ejecutar la estrategia de CRM, experiencia y fidelización en los diferentes puntos de contacto físicos y digitales.

Conocimientos

CRM strategy

Campaigns & automations

Team leadership

Data analysis

Customer experience

Inglés avanzado

Herramientas

Klaviyo

HubSpot

Salesforce

Descripción del empleo

Liderarás la estrategia de experiencia, fidelización y relacionamiento con nuestros clientes, conectando de manera coherente cada punto de contacto físico y digital para construir experiencias diferenciales y alineadas con nuestra promesa de marca.

Buscamos una persona que combine visión estratégica con capacidad de ejecución, capaz de diseñar la estrategia y llevarla directamente a la realidad mediante campañas, automatizaciones, segmentaciones y análisis que nos permitan conocer mejor a nuestros clientes y fortalecer su relación con la marca.

¿Cuál será tu reto?

• Diseñar y ejecutar la estrategia de CRM, experiencia y fidelización en los diferentes puntos de contacto físicos y digitales.
• Liderar la segmentación RFM y desarrollar estrategias personalizadas según el comportamiento, hábitos de compra y ciclo de vida del cliente.
• Construir, configurar y lanzar directamente campañas, flujos y automatizaciones de email y SMS en plataformas como Klaviyo o HubSpot.
• Gestionar el crecimiento, segmentación y calidad de la base de datos, incluyendo acciones de captación, depuración y mantenimiento.
• Construir y actualizar reportes y dashboards de campañas, BDD, RFM, NPS y CSAT, transformando los datos en acciones concretas.
• Diseñar y ejecutar estrategias de fidelización, recompra, resarcimiento y relacionamiento con clientes.
• Liderar los equipos de CRM, activaciones y SAC, garantizando una experiencia premium y consistente.
• Ejecutar y supervisar activaciones en tiendas, centros comerciales y aliados, tanto a nivel nacional como internacional.

Requisitos

• 6+ años en CRM, Customer Experience o fidelización.
• Experiencia estratégica y hands-on en campañas y automatizaciones.
• Manejo de Klaviyo, HubSpot, Salesforce o similares.
• Segmentación, journeys, NPS, CSAT y recompra.
• Preferiblemente experiencia en moda, lujo, retail premium o lifestyle.
• Inglés avanzado.