Jefe de Experiencia del Cliente y Transformación Digital

Centro de Empleo y Talento; Bogotá; Presencial; COP 100.440.000 - 122.760.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Centro de Empleo y Talento en Bogotá busca un Jefe de Servicio al Cliente con visión estratégica para liderar la experiencia del usuario, la transformación digital y la retención. El/la candidato/a ideal debe guiar iniciativas que conecten datos, tecnología y procesos para fidelizar a nuestros usuarios.

Se requiere profesional en áreas afines, con especialización culminada y al menos 5 años de experiencia en CRM, PQR y experiencia de usuario.

Formación

• Mínimo 5 años de experiencia en diseño de mapas de experiencia del cliente, automatización de conversaciones y gestión de PQR.
• Experiencia en CRM, gestión de tickets y mejora de procesos.
• Conocimiento de UX/UI y metodologías ágiles es deseable.

Responsabilidades

• Diseñar indicadores de servicio orientados a la retención de clientes.
• Diseñar experiencias diferenciales para los usuarios y promover una cultura centrada en el cliente.
• Diseñar y optimizar el Customer Journey y establecer indicadores de experiencia del usuario.

Conocimientos

Experiencia de usuario

Liderazgo

Análisis de datos

Comunicación

Educación

Profesional en Ciencias Administrativas, Económicas, Ingenierías o afines, con especialización culminada

Herramientas

CRM

Microsoft Office 365

Gestores de tickets de servicio

Descripción del empleo

Centro de Empleo y Talento en Bogotá busca un Jefe de Servicio al Cliente con visión estratégica para liderar la experiencia del usuario, la transformación digital y la retención. El/la candidato/a ideal debe guiar iniciativas que conecten datos, tecnología y procesos para fidelizar a nuestros usuarios.

Se requiere profesional en áreas afines, con especialización culminada y al menos 5 años de experiencia en CRM, PQR y experiencia de usuario.