Líder Call Center

emtelco; Bogotá ciudad; Presencial; COP 100.440.000 - 167.400.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

emtelco busca un Líder de Información y Medios para liderar un equipo de servicio al cliente y optimizar el contact center. La persona supervisará el desempeño, garantizará indicadores de servicio y gestionará la experiencia del cliente en todos los canales, impulsando satisfacción y resultados.

El puesto requiere experiencia en liderazgo de equipos, dominio de CRM y plataformas de contact center, y Excel avanzado para análisis de datos.

Formación

• Liderar, motivar y desarrollar al equipo de servicio al cliente.
• Dominio de plataformas de contact center y CRM para estrategias de atención.
• Conocimiento en la gestión de KPI operacionales (NS, conversión, productividad).
• Manejo avanzado de Microsoft Excel para análisis de datos.

Responsabilidades

• Liderar, motivar y desarrollar al equipo de servicio al cliente.
• Supervisar y optimizar el desempeño del contact center.
• Garantizar el cumplimiento de los indicadores de servicio (NS, conversión, productividad).
• Gestionar la experiencia del cliente en todos los canales de atención.
• Implementar estrategias para mejorar la satisfacción del usuario.
• Realizar análisis de datos y generar reportes de gestión.
• Asegurar el cumplimiento de los objetivos operacionales.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de KPI operacionales

Motivar y desarrollar al equipo

Gestión multicanal

Educación

Ingeniería de Sistemas

Herramientas

CRM

Plataformas de contact center

Excel

Descripción del empleo

¡Hola! ¿Listo(a) para liderar un equipo que transforma cada contacto en una experiencia memorable? Buscamos un(a) apasionado(a) Líder de Información y Medios para unirse a nuestro equipo. Impulsarás objetivos operacionales clave, como NS, conversión y productividad, asegurando la máxima satisfacción del usuario en todos los canales. Si te encanta acompañar, motivar y ver el impacto directo de tu gestión, este es tu lugar.

Responsabilidades

• Liderar, motivar y desarrollar al equipo de servicio al cliente.
• Supervisar y optimizar el desempeño del contact center.
• Garantizar el cumplimiento de los indicadores de servicio (NS conversión productividad).
• Gestionar la experiencia del cliente en todos los canales de atención.
• Implementar estrategias para mejorar la satisfacción del usuario.
• Realizar análisis de datos y generar reportes de gestión.
• Asegurar el cumplimiento de los objetivos operacionales.

Requerimientos

• Profesional en Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
• Experiencia comprobada en liderazgo de equipos de servicio al cliente.
• Dominio de plataformas de contact center y CRM.
• Conocimiento en la gestión de KPI operacionales (NS conversión productividad).
• Manejo avanzado de Microsoft Excel para análisis de datos.
• Capacidad para motivar y desarrollar al equipo.
• Habilidad para gestionar múltiples canales de atención al cliente.
• Orientación a resultados y cumplimiento operacional.

¡Únete a nosotros y sé el Supervisor de Contact Center que inspira el éxito!