jefe de servicio al cliente

CONFIDENTIAL; Bogotá; Hybrid; COP 50,220,000 - 61,380,000; Full time

Job summary

Confidencial busca un Jefe de Servicio al Cliente con visión de negocio para liderar un equipo en modelo híbrido, enfocándose en fidelización y eficiencia operativa.

Deberá orquestar la estrategia de atención, asegurar el cumplimiento de los ANS y traducir KPIs en planes de acción concretos para elevar la satisfacción de los clientes.

Qualifications

• Profesionales en Administración, Ingeniería o afines con al menos 3 años de experiencia en liderazgo de equipos.

Responsibilities

• Dirigir la estrategia de atención al cliente y garantizar el cumplimiento de los ANS.
• Transformar indicadores de gestión en planes de acción para mejorar la experiencia.
• Garantizar la fidelización de usuarios y optimizar procesos internos.

Skills

Liderazgo de equipos

CRM Salesforce

CRM Zendesk

Power BI

Análisis de KPIs

Omnicanalidad

Education

Administración

Ingeniería

Tools

Salesforce

Zendesk

Power BI

Job description

Te invitamos a asumir un rol estratégico como Jefe de Servicio al Cliente. Buscamos un perfil con visión de negocio y pasión por la excelencia, capaz de liderar nuestro equipo bajo una modalidad híbrida, enfocándose siempre en fortalecer la fidelización de nuestros usuarios y la optimización de procesos internos.

El Reto:

Tu misión principal consistirá en orquestar la estrategia de atención, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (ANS) y elevando la calidad de la experiencia. Serás el responsable de transformar indicadores de gestión en planes de acción concretos que aseguren la satisfacción constante de nuestros clientes.

Tu Perfil:

Requerimos profesionales en Administración, Ingeniería o áreas afines con al menos 3 años de experiencia en liderazgo de equipos. Valoramos altamente el dominio técnico de plataformas CRM como Salesforce o Zendesk, el uso de herramientas de visualización de datos como Power BI para el análisis de KPIs y experiencia en modelos de omnicanalidad.

Lo que ofrecemos:

Brindamos un contrato a término indefinido con una remuneración competitiva entre $4.500.000 y $5.500.000. Si posees un pensamiento estratégico sólido, alta capacidad de negociación y orientación a resultados, queremos conocerte para que juntos llevemos nuestra estrategia de servicio al cliente al siguiente nivel.

Creemos que los mejores equipos nacen de la diversidad real. Nos comprometemos a garantizar igualdad de oportunidades para todas las personas, independientemente de su género, identidad de género, orientación sexual, origen étnico, edad, condición de discapacidad, condición socioeconómica, situación migratoria o cualquier otra característica. Este proceso de selección está diseñado para ser justo, accesible y libre de sesgos.