Coordinador/a de Modelos de atención

Medicall Talento Humano; Bogotá; On-site; COP 41,130,000 - 49,266,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Prestaciones de ley

Bono no prestacional: $450.000

Horario: lunes a viernes 7:00 a.m. a 5

2 sábados al mes

Job summary

Medicall Talento Humano busca un Coordinador/a de Modelos de Atención con vocación de servicio y liderazgo para guiar al equipo y garantizar un servicio de excelencia en todos los canales.

Deberás reclutar, capacitar y evaluar al equipo, resolver PQRD y tutelas, analizar métricas y proponer mejoras, con horario de lunes a viernes y dos sábados al mes.

Qualifications

• Formación profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Marketing, Comunicación Social, Psicología o Enfermería.
• Experiencia mínima de 1 año en roles similares, con servicio al cliente y gestión de equipos.

Responsibilities

• Gestión del equipo: Reclutar, seleccionar y capacitar a nuevos agentes; Evaluar desempeño; Establecer metas; Motivar y desarrollar el talento.
• Atención al usuario: Resolver PQRD y tutelas; Escalar casos complejos; Supervisar interacciones en todos los canales.
• Análisis de datos: Recopilar y analizar métricas clave; Proponer acciones de mejora; Otras funciones propias del cargo.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de servicio al cliente

Análisis de datos

Resolución de problemas

Education

Ingeniería Industrial

Administración de Empresas

Marketing

Comunicación Social

Psicología

Enfermería

Job description

¿Quieres liderar un/a Coordinador/a de Modelos de Atención con vocación de servicio y habilidades de liderazgo para unirse a nuestro equipo. Si disfrutas formando personas, resolviendo retos y mejorando la experiencia de los usuarios, esta oportunidad es para ti!

¿Cuál será tu misión?

Liderar y potenciar al equipo de atención, garantizando un servicio de excelencia a través de todos nuestros canales.

Gestión del equipo

• Reclutar, seleccionar y capacitar a nuevos agentes.
• Evaluar el desempeño individual y del equipo.
• Establecer metas y objetivos claros.
• Motivar y desarrollar el talento de tu equipo.

Atención al usuario

• Resolver de forma efectiva problemas, PQRD y tutelas.
• Escalar casos complejos a los niveles correspondientes.
• Supervisar las interacciones con usuarios y clientes en todos los canales (call center, correo electrónico, chat, entre otros).

Análisis de datos

• Recopilar y analizar métricas clave del servicio (tiempos de respuesta, satisfacción del usuario, etc.).
• Proponer acciones de mejora a partir de los resultados.
• Y otras funciones propias del cargo.

¿Qué buscamos?

• Formación académica: Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Marketing, Comunicación Social, Psicología o Enfermería.
• Experiencia: Mínimo 1 año en cargos similares, con experiencia en servicio al cliente y gestión de equipos.

¿Qué te ofrecemos?

• Contrato a término indefinido
• Salario: $4.050.000
• Bono no prestacional: $450.000
• Todas las prestaciones de ley
• Horario: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. y 2 sábados al mes (42 horas semanales)