JEFE DE OPERACIONES / 12309

AIRA Virtual; Puerto Bogotá; On-site; COP 33,480,000 - 66,960,000; Full time

Job summary

AIRA Virtual, ubicada en Colombia, busca un/a responsable de monitoreo de indicadores para garantizar la calidad, productividad y servicio de la campaña. Será responsable de dar seguimiento y proponer planes de acción basados en los datos de gestión.

Entre sus funciones está validar dimensionamientos, coordinar acciones para cumplir la estrategia, elaborar reportes operativos y comunicar avances a los coordinadores y Gestión Humana.

Responsibilities

• Realizar seguimiento y analizar los indicadores de gestión de productividad y proponer planes de acción.
• Validar dimensionamientos periódicos proporcionados por planeación de acuerdo con las necesidades de cada campaña.
• Coordinar las acciones para dar cumplimiento a la estrategia
• Elaboración y envío de reportes operativos.
• Retroalimentación constante y precisa a los coordinadores, con respecto a las metas y objetivos establecidos para la operación.
• Verificar la disponibilidad y adecuado funcionamiento de los recursos tecnológicos y de infraestructura.
• Elaborar el reporte de Renuncias y traslados para llevar control del personal a cargo.
• Reportar a Gestión Humana los reportes de vacaciones de personal.
• Reportar a Gestión Humana las ausencias injustificadas de los agentes de la cuenta con el fin de tomar medidas disciplinarias.
• Elaborar la factura correspondiente al servicio prestado y enviarla al cliente y áreas correspondiente.
• Realizar el informe y la presentación de resultados al cliente.

Job description

Misión:

Garantizar la calidad, productividad y servicio de la campaña mediante el seguimiento de indicadores y la retroalimentación a lideres

Descripción:

• 1. Realizar seguimiento y analizar los indicadores de gestión de productividad y proponer planes de acción.
• 2. Validar dimensionamientos periódicos proporcionados por planeación de acuerdo con las necesidades de cada campaña.
• 3. Coordinar las acciones para dar cumplimiento a la estrategia
• 4. Elaboración y envío de reportes operativos.
• 5. Retroalimentación constante y precisa a los coordinadores, con respecto a las metas y objetivos establecidos para la operación.
• 6. Verificar la disponibilidad y adecuado funcionamiento de los recursos tecnológicos y de infraestructura.
• 7. Elaborar el reporte de Renuncias y traslados para llevar control del personal a cargo.
• 8. Reportar a Gestión Humana los reportes de vacaciones de personal.
• 9. Reportar a Gestión Humana las ausencias injustificadas de los agentes de la cuenta con el fin de tomar medidas disciplinarias.
• 10. Elaborar la factura correspondiente al servicio prestado y enviarla al cliente y áreas correspondiente.
• 11. Realizar el informe y la presentación de resultados al cliente.