COORDINADOR COMERCIAL / 12293

AIRA Virtual; Bogotá ciudad; Remote; COP 27,900,000 - 44,640,000; Full time

Job summary

AIRA Virtual busca un/a supervisor/a de calidad para asegurar el cumplimiento de estándares y un servicio óptimo. El rol implica monitoreo diario, reporte de rendimiento e intervención en incidencias para mantener la productividad y calidad en la cuenta.

Entre las responsabilidades, se destacan la realización de entrevistas, verificación de asistencia y apoyo en piso para garantizar políticas de la empresa. Ubicación en Bogotá, con enfoque en mejora continua.

Qualifications

• Experiencia en supervisión de equipos de atención al cliente.
• Conocimiento de indicadores de calidad y productividad.
• Capacidad para generar informes de rendimiento.
• Habilidades para entrevistas de personal.
• Buena gestión del tiempo y organización.

Responsibilities

• Velar por el cumplimiento de indicadores de calidad y el buen desempeño de los agentes.
• Monitorear diariamente a los agentes para garantizar servicio óptimo.
• Informar sobre problemas técnicos que afecten la operación.
• Realizar ajustes operativos para mantener altos niveles de servicio.
• Elaborar y mantener informes de trabajo y analizar la productividad.
• Monitorear tráfico y tomar medidas ante anomalías.
• Ejecutar acciones para controlar estándares de calidad de la cuenta.
• Verificar la asistencia y puntualidad de los agentes.
• Acompañamiento y seguimiento en piso para asegurar cumplimiento de estándares.
• Realizar procesos de entrevistas de personal a asesores nuevos.
• Realizar entrevistas de personal a asesores nuevos.
• Reportar ausencias injustificadas al área de Gestión Humana para medidas disciplinarias.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Análisis de datos

Comunicación

Job description

Misión

Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, productividad y servicio mediante seguimiento y retroalimentación periódica al equipo

Descripción

1. 1. Velar por el cumplimiento de los indicadores de calidad y el buen desempeño de los agentes.
2. 2. Monitorear diariamente a los agentes para que el servicio sea prestado de forma óptima dentro de los lineamientos y estándares de calidad establecidos por el cliente.
3. 3. Informar sobre problemas técnicos que afecten el desempeño de la operación.
4. 4. Realizar los ajustes operativos con base en los índices de gestión para mantener un óptimo nivel de servicio.
5. 5. Elaborar y mantener actualizados los informes de trabajo y analizar la productividad individual de los agentes.
6. 6. Monitorear el comportamiento del tráfico y tomar acciones correctivas cuando las circunstancias sean evidentemente atípicas.
7. 7. Ejecutar acciones preventivas y correctivas con el fin de controlar los estándares de calidad de la cuenta.
8. 8. Verificar la asistencia y puntualidad de los agentes.
9. 9. Acompañamiento y seguimiento en piso a los asesores para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad definidos y las políticas establecidas por la compañía.
10. 10. Realizar el proceso de entrevistas de personal a asesores nuevos que ingrese a su cuenta.
11. 11. Realizar el proceso de entrevistas de personal a asesores nuevos que ingrese a su cuenta.
12. 12. Reportar inmediatamente las ausencias injustificadas de los agentes al área de Gestión Humana con el fin de tomar medidas disciplinarias.