COORDINADOR / 12333

Messer; Puerto Bogotá; On-site; COP 33,480,000 - 50,220,000; Full time

Job summary

AIRA Virtual en Colombia busca un supervisor de calidad para garantizar que el equipo cumpla los estándares de calidad, productividad y servicio mediante seguimiento y retroalimentación periódica.

Entre sus funciones están garantizar indicadores de calidad y desempeño de los agentes, monitorear el servicio y el cumplimiento de estándares, reportar fallas técnicas, ajustar procesos, elaborar informes de gestión y acompañar a asesores en piso.

Responsibilities

• Garantizar indicadores de calidad y desempeño de los agentes.
• Monitorear el servicio y cumplimiento de estándares de calidad.
• Reportar fallas técnicas que afecten la operación.
• Ajustar procesos según indicadores y niveles de servicio.
• Elaborar informes de gestión y productividad.
• Supervisar el tráfico y gestionar situaciones atípicas.
• Implementar acciones preventivas y correctivas de calidad.
• Verificar asistencia y puntualidad de los agentes.
• Acompañar y supervisar asesores en piso.
• Realizar entrevistas a nuevos asesores.
• Reportar ausencias injustificadas a Gestión Humana.

Job description

Misión

Garantizar que el equipo cumpla los estándares de calidad, productividad y servicio, mediante seguimiento y retroalimentación periódica.

Descripción

• Garantizar indicadores de calidad y desempeño de los agentes.
• Monitorear el servicio y cumplimiento de estándares de calidad.
• Reportar fallas técnicas que afecten la operación.
• Ajustar procesos según indicadores y niveles de servicio.
• Elaborar informes de gestión y productividad.
• Supervisar el tráfico y gestionar situaciones atípicas.
• Implementar acciones preventivas y correctivas de calidad.
• Verificar asistencia y puntualidad de los agentes.
• Acompañar y supervisar asesores en piso.
• Realizar entrevistas a nuevos asesores.
• Reportar ausencias injustificadas a Gestión Humana.