COORDINADOR COMERCIAL / 12293

AIRA Virtual; Puerto Bogotá; Presencial; COP 25 000 000 - 40 000 000; Tempo integral

Resumo da oferta

AIRA Virtual busca un encargado de supervisión de calidad para garantizar el cumplimiento de estándares, monitorear a los agentes y reportar incidencias.

La función implica acompañamiento en piso, realización de entrevistas y elaboración de informes para optimizar el servicio al cliente.

Qualificações

• Conocimiento de indicadores de calidad
• Capacidad de análisis de productividad
• Habilidades de monitoreo y retroalimentación
• Comunicación efectiva en español

Responsabilidades

• Velar por el cumplimiento de indicadores de calidad y el desempeño de los agentes.
• Monitorear diariamente a los agentes para asegurar servicio óptimo dentro de estándares.
• Informar problemas técnicos que afecten el desempeño de la operación.
• Realizar ajustes operativos con base en índices de gestión para mantener servicio.
• Elaborar y mantener informes de trabajo y analizar productividad de los agentes.
• Monitorear tráfico y tomar acciones ante variaciones atípicas.
• Ejecutar acciones preventivas y correctivas para mantener estándares de calidad.
• Verificar la asistencia y puntualidad de los agentes.
• Acompañamiento y seguimiento en piso a asesores para asegurar cumplimiento de políticas.

Descrição da oferta de emprego

Misión

Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, productividad y servicio mediante seguimiento y retroalimentación periódica al equipo

Descripción

1. 1. Velar por el cumplimiento de los indicadores de calidad y el buen desempeño de los agentes.
2. 2. Monitorear diariamente a los agentes para que el servicio sea prestado de forma óptima dentro de los lineamientos y estándares de calidad establecidos por el cliente.
3. 3. Informar sobre problemas técnicos que afecten el desempeño de la operación.
4. 4. Realizar los ajustes operativos con base en los índices de gestión para mantener un óptimo nivel de servicio.
5. 5. Elaborar y mantener actualizados los informes de trabajo y analizar la productividad individual de los agentes.
6. 6. Monitorear el comportamiento del tráfico y tomar acciones correctivas cuando las circunstancias sean evidentemente atípicas.
7. 7. Ejecutar acciones preventivas y correctivas con el fin de controlar los estándares de calidad de la cuenta.
8. 8. Verificar la asistencia y puntualidad de los agentes.
9. 9. Acompañamiento y seguimiento en piso a los asesores para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad definidos y las políticas establecidas por la compañía.
10. 10. Realizar el proceso de entrevistas de personal a asesores nuevos que ingrese a su cuenta.
11. 11. Realizar el proceso de entrevistas de personal a asesores nuevos que ingrese a su cuenta.
12. 12. Reportar inmediatamente las ausencias injustificadas de los agentes al área de Gestión Humana con el fin de tomar medidas disciplinarias.