CONTROLLER / 12350

AIRA Virtual; Bogotá; Remote; COP 33,480,000 - 61,380,000; Full time

Job summary

AIRA Virtual en Bogotá busca optimizar el manejo de la línea en tiempo real para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio definidos. El rol implica realizar seguimiento de indicadores de servicio en tiempo real, verificar conexiones de los agentes y proponer planes de acción para mejorar el rendimiento de las campañas.

Trabajarás con la planificación de puestos, adherencia a la programación y generación de historiales para apoyar la toma de decisiones, con enfoque analítico y

Responsibilities

• Realizar seguimiento de los indicadores de servicio en tiempo real para cada una de las campañas.
• Realizar seguimiento del DCP en tiempo real para cada una de las campañas.
• Identificar y consolidar las singularidades que afectan el cumplimiento de los indicadores por cada una de las campaña.
• Tomar decisiones para generar acciones que contribuyen al cumplimiento de los objetivos.
• Control, disponibilidad y asignación de puestos por campaña (previa entrega de la planificación acorde al ciclo de cada proceso o programa).
• Adherencia a la programación.
• Realizar inventario y asignación de puestos de trabajo por proceso o programa.
• Realizar histórico de ocupación de puestos de trabajo por proceso o programa.
• Verificar conexión de los agentes.
• Generar planes de acción que aporten a las mejora de indicadores.

Job description

Misión

Garantizar el manejo de la línea en tiempo real para el cumplimiento de los niveles de servicio.

Descripción

1. Realizar seguimiento de los indicadores de servicio en tiempo real para cada una de las campañas.
2. Realizar seguimiento del DCP en tiempo real para cada una de las campañas.
3. Identificar y consolidar las singularidades que afectan el cumplimiento de los indicadores por cada una de las campaña.
4. Tomar decisiones para generar acciones que contribuyen al cumplimiento de los objetivos.
5. Control, disponibilidad y asignación de puestos por campaña (previa entrega de la planificación acorde al ciclo de cada proceso o programa).
6. Adherencia a la programación.
7. Realizar inventario y asignación de puestos de trabajo por proceso o programa.
8. Realizar histórico de ocupación de puestos de trabajo por proceso o programa.
9. Verificar conexión de los agentes.
10. Generar planes de acción que aporten a las mejora de indicadores.