JEFE OPERACIONES / 12338

Outsourcing; Bogotá; Remote; COP 72,000,000 - 108,000,000; Full time

Job summary

AIRA Virtual solicita un/a líder de operaciones para dirigir las operaciones, presupuesto y KPI, asegurando rentabilidad y cumplimiento. El/la candidato/a implementará planes de mejora y gestionará un equipo orientado a resultados, manteniendo un clima organizacional favorable.

El objetivo es garantizar la eficiencia operativa y la relación con el cliente, cuidando costos y recursos para entregar un servicio de alta calidad.

Responsibilities

• Liderar y administrar las operaciones asegurando el cumplimiento de los estándares e indicadores del servicio establecidos por el cliente, asegurando las estrategias para su cumplimiento.
• Establecer planes continuos de mejora que añadan valor a la operación y al servicio prestado a los clientes.
• Asegurar que el personal labore en condiciones físicas, ergonómicas y tecnológicas adecuadas y con buen clima organizacional. Velando por el cumplimiento las políticas de administración del personal a cargo.
• Hacer seguimiento al cumplimiento de las operaciones y definir estrategias para el uso adecuado de los recursos que permita optimizar los costos del contrato, manteniendo los estándares de calidad exigidos por el cliente.
• Tomar decisiones gerenciales de mejoramiento de la operación con base en el comportamiento de los indicadores, para mantener un óptimo nivel de operación y calidad del servicio, planeando la operación sobre la evaluación de resultados de los indicadores de gestión y establecer planes de acción consecuentes con la visión del servicio.
• Realizar el acompañamiento a los coordinadores de Operación a su cargo buscando la mejora continua en los indicadores y cumplimiento de metas.
• Representar a OS en las reuniones con el cliente velando por mantener y perdurar la relación comercial
• Mantener y fidelizar los clientes de la sede mediante estrategias que permitan el crecimiento de la(s) cuenta(s) a su cargo.
• Responde por elementos de oficina y activos fijos asignados para el desempeño de sus funciones.
• Responde por resultados del proceso, asociados a los indicadores del rol. Por el manejo de los documentos definidos por la compañía. Se requiere discreción en el manejo de la información a que tiene acceso, y de información estratégica de la organización.

Job description

Misión:

Liderar operaciones, presupuesto y KPI, garantizar rentabilidad y cumplimiento, impulsando la mejora continua y el desarrollo del equipo.

Descripción:

• Liderar y administrar las operaciones asegurando el cumplimiento de los estándares e indicadores del servicio establecidos por el cliente, asegurando las estrategias para su cumplimiento.
• Establecer planes continuos de mejora que añadan valor a la operación y al servicio prestado a los clientes.
• Asegurar que el personal labore en condiciones físicas, ergonómicas y tecnológicas adecuadas y con buen clima organizacional. Velando por el cumplimiento las políticas de administración del personal a cargo.
• Hacer seguimiento al cumplimiento de las operaciones y definir estrategias para el uso adecuado de los recursos que permita optimizar los costos del contrato, manteniendo los estándares de calidad exigidos por el cliente.
• Tomar decisiones gerenciales de mejoramiento de la operación con base en el comportamiento de los indicadores, para mantener un óptimo nivel de operación y calidad del servicio, planeando la operación sobre la evaluación de resultados de los indicadores de gestión y establecer planes de acción consecuentes con la visión del servicio.
• Realizar el acompañamiento a los coordinadores de Operación a su cargo buscando la mejora continua en los indicadores y cumplimiento de metas.
• Representar a OS en las reuniones con el cliente velando por mantener y perdurar la relación comercial
• Mantener y fidelizar los clientes de la sede mediante estrategias que permitan el crecimiento de la(s) cuenta(s) a su cargo.
• Responde por elementos de oficina y activos fijos asignados para el desempeño de sus funciones.
• Responde por resultados del proceso, asociados a los indicadores del rol. Por el manejo de los documentos definidos por la compañía. Se requiere discreción en el manejo de la información a que tiene acceso, y de información estratégica de la organización.