JEFE OPERACIONES / 12338

AIRA Virtual; Puerto Bogotá; Sur place; COP 90 000 000 - 150 000 000; Plein temps

Résumé du poste

AIRA Virtual busca un líder de operaciones para dirigir las actividades, gestionar el presupuesto y los indicadores clave de desempeño, asegurando rentabilidad y cumplimiento de los estándares del cliente.

El candidato coordinará equipos, diseñará planes de mejora y optimizará recursos para mantener un alto nivel de calidad y satisfacción de las cuentas.

Qualifications

• Experiencia en liderazgo de operaciones y gestión de KPIs.
• Capacidad para gestionar presupuesto y costos de contrato.
• Habilidad para desarrollar y entrenar equipos.
• Fuerte orientación a la mejora continua.

Responsabilités

• Liderar y administrar las operaciones asegurando el cumplimiento de estándares e indicadores del servicio.
• Establecer planes continuos de mejora que añadan valor a la operación y al servicio prestado a los clientes.
• Velar por condiciones adecuadas para el personal y buen clima organizacional.
• Definir estrategias para uso adecuado de recursos para optimizar costos.
• Tomar decisiones gerenciales basadas en indicadores de gestión.

Connaissances

Liderazgo

Planificación

Gestión de KPIs

Presupuesto

Description du poste

Misión:

Liderar operaciones, presupuesto y KPI, garantizar rentabilidad y cumplimiento, impulsando la mejora continua y el desarrollo del equipo.

Descripción:

• Liderar y administrar las operaciones asegurando el cumplimiento de los estándares e indicadores del servicio establecidos por el cliente, asegurando las estrategias para su cumplimiento.
• Establecer planes continuos de mejora que añadan valor a la operación y al servicio prestado a los clientes.
• Asegurar que el personal labore en condiciones físicas, ergonómicas y tecnológicas adecuadas y con buen clima organizacional. Velando por el cumplimiento las políticas de administración del personal a cargo.
• Hacer seguimiento al cumplimiento de las operaciones y definir estrategias para el uso adecuado de los recursos que permita optimizar los costos del contrato, manteniendo los estándares de calidad exigidos por el cliente.
• Tomar decisiones gerenciales de mejoramiento de la operación con base en el comportamiento de los indicadores, para mantener un óptimo nivel de operación y calidad del servicio, planeando la operación sobre la evaluación de resultados de los indicadores de gestión y establecer planes de acción consecuentes con la visión del servicio.
• Realizar el acompañamiento a los coordinadores de Operación a su cargo buscando la mejora continua en los indicadores y cumplimiento de metas.
• Representar a OS en las reuniones con el cliente velando por mantener y perdurar la relación comercial
• Mantener y fidelizar los clientes de la sede mediante estrategias que permitan el crecimiento de la(s) cuenta(s) a su cargo.
• Responde por elementos de oficina y activos fijos asignados para el desempeño de sus funciones.
• Responde por resultados del proceso, asociados a los indicadores del rol. Por el manejo de los documentos definidos por la compañía. Se requiere discreción en el manejo de la información a que tiene acceso, y de información estratégica de la organización.