IT Service Manager

CRG Search; Bogotá; On-site; COP 90,000,000 - 140,000,000; Full time

Job summary

CRG Bogotá busca un Service Manager con experiencia en gestión de servicios de TI, soporte técnico y atención de cuentas corporativas. La persona será responsable de coordinar y supervisar la prestación de los servicios, asegurando SLA y una experiencia satisfactoria para los clientes.

Se valorará análisis, orientación al cliente y capacidad para coordinar equipos técnicos, gestionar incidentes críticos y proponer mejoras continuas.

Qualifications

• Orientación al cliente y excelentes habilidades de relación interpersonal.
• Capacidad de análisis, priorización y toma de decisiones para situaciones de incidentes y mejoras.
• Gestión de incidencias, escalamiento y cumplimiento de SLA según contratos.

Responsibilities

• Gestionar y dar seguimiento a los servicios de TI asignados, asegurando el cumplimiento de SLA.
• Coordinar la atención de incidentes críticos y realizar escalamientos técnicos y administrativos necesarios.
• Monitorear indicadores de desempeño, estadísticas de incidentes y calidad de servicios para identificar mejoras.
• Mantener comunicación constante con clientes, gestionar requerimientos y atender quejas o situaciones que afecten el servicio.
• Coordinar con equipos de soporte las actividades para garantizar continuidad y calidad del servicio.
• Supervisar actualización de documentación técnica, inventarios y topologías de los servicios.

Skills

Orientación al cliente

Capacidad analítica

Comunicación efectiva

Toma de decisiones bajo presión

Education

Ingeniería de Sistemas

Job description

En CRG Bogotá estamos buscando un Service Manager con experiencia en gestión de servicios de TI, soporte técnico y atención de cuentas corporativas.

La persona seleccionada será responsable de coordinar y supervisar la prestación de los servicios tecnológicos, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), la atención oportuna de incidentes y una experiencia satisfactoria para nuestros clientes.

Buscamos un profesional con capacidad de análisis, orientación al cliente y habilidades para coordinar equipos técnicos, gestionar situaciones críticas e identificar oportunidades de mejora continua.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Gestionar y realizar seguimiento a los servicios de TI asignados, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Coordinar la atención de incidentes críticos y realizar los escalamientos técnicos y administrativos necesarios para garantizar su resolución oportuna.
• Monitorear indicadores de desempeño, estadísticas de incidentes y calidad de los servicios para identificar oportunidades de mejora.
• Mantener una comunicación constante con los clientes, gestionar sus requerimientos y atender quejas o situaciones que puedan afectar la prestación del servicio.
• Coordinar con los equipos de soporte técnico las actividades necesarias para garantizar la continuidad y calidad del servicio.
• Supervisar la actualización de documentación técnica, inventarios, topologías y bases de datos asociadas a los servicios.
• Acompañar la transición de nuevos servicios a operación, verificando la documentación y los procesos de entrega.
• Realizar seguimiento a contratos con terceros, licencias y garantías de fabricantes.
• Apoyar al equipo comercial en iniciativas y oportunidades de negocio relacionadas con los servicios tecnológicos.
• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia como Service Manager o en roles similares, gestionando cuentas corporativas, servicios de soporte TI y mesas de ayuda.
• Conocimiento de buenas prácticas ITIL (certificación deseable).
• Conocimientos generales de infraestructura tecnológica, sistemas de TI, aplicaciones y redes (Networking).
• Experiencia en gestión de incidentes, escalamiento y seguimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Competencias clave

• Orientación al cliente y excelentes habilidades de relacionamiento interpersonal.
• Comunicación efectiva con clientes y equipos técnicos.
• Capacidad de análisis, priorización y toma de decisiones.
• Manejo de situaciones críticas y capacidad para trabajar bajo presión.
• Organización, autonomía y orientación a resultados.
• Flexibilidad y disponibilidad para atender incidentes críticos o requerimientos de clientes bajo un esquema 7×24, cuando las necesidades del servicio lo requiera.

¿Te interesa esta oportunidad?

Si tienes experiencia en gestión de servicios tecnológicos, disfrutas trabajar de la mano con clientes y equipos técnicos, y te motiva contribuir a la mejora continua de los servicios, ¡queremos conocerte!