Service Operation Manager – Data Center

Hitss Colombia; Bogotá ciudad; On-site; COP 144,000,000 - 216,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Paquete de beneficios

Job summary

Hitss Colombia busca un Service Operation Manager para liderar la operación de servicios de TI en Data Center, asegurando disponibilidad, continuidad, desempeño y calidad del servicio.

El/la candidato/a ideal tiene al menos 3 años de experiencia en operación de TI, con enfoque en ambientes de misión crítica y experiencia en herramientas de monitoreo y marcos ITIL. Contrato indefinido y modalidad 100% presencial en Bogotá.

Qualifications

• Mínimo 3 años de experiencia en operación y gestión de servicios de TI.
• Experiencia en Data Center, multi-tenant y misión crítica.
• Conocimientos en Windows y Unix.
• Herramientas de monitoreo: SolarWinds, Nagios, Zabbix, SiteScope y ELK.
• Conocimientos en ITIL v4, DRP, BCP y metodologías ágiles.
• Experiencia en automatización y orquestación de procesos operativos.

Responsibilities

• Supervisar la operación diaria de servicios de TI en ambientes de misión crítica.
• Liderar equipos de soporte, infraestructura y monitoreo 24/7.
• Gestionar incidentes P1/P2 y coordinar planes de recuperación.
• Realizar seguimiento a SLA, KPI y métricas operativas.
• Liderar procesos de Change Management, Problem Management y Configuration Management.
• Participar en estrategias de capacidad, continuidad y mejora de la operación.
• Coordinar iniciativas de DRP/BCP y recuperación ante fallos.
• Gestionar escalamiento con clientes empresariales y garantizar experiencia de servicio.
• Participar en proyectos de automatización y orquestación para parchado, instalación de software, reinicios controlados, despliegues y recuperación.

Skills

Gestión de operaciones

Liderazgo de equipos

Gestión de servicios TI

Education

Ingeniería de Sistemas/Industrial/Electrónica/Telecomunicaciones

Tools

SolarWinds

Nagios

Zabbix

SiteScope

ELK

Job description

Buscamos un(a) Service Operation Manager para liderar la operación de servicios de TI en ambientes de Data Center, garantizando disponibilidad, continuidad, desempeño y calidad del servicio.

• Supervisar la operación diaria de servicios de TI en ambientes de misión crítica.
• Liderar equipos de soporte, infraestructura y monitoreo 24/7.
• Gestionar incidentes críticos P1/P2 y coordinar planes de recuperación.
• Realizar seguimiento a SLA, KPI y métricas operativas.
• Liderar procesos de Change Management, Problem Management y Configuration Management.
• Participar en estrategias de capacidad, continuidad y mejora de la operación.
• Coordinar iniciativas de DRP/BCP y recuperación ante fallos.
• Gestionar escalamiento con clientes empresariales y garantizar una adecuada experiencia de servicio.
• Participar en proyectos de automatización y orquestación para parchado, instalación de software, reinicios controlados, despliegues y recuperación de servicios.

Ingeniería de Sistemas, Industrial, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.

Experiencia y conocimientos:

• Mínimo 3 años de experiencia en roles relacionados con operación y gestión de servicios de TI.
• Experiencia en ambientes de Data Center, multi-tenant y misión crítica.
• Infraestructura: servidores, redes, virtualización, almacenamiento y backup.
• Sistemas operativos Windows y Unix.
• Herramientas de monitoreo como SolarWinds, Nagios, Zabbix, SiteScope y ELK.
• Conocimientos en ITIL v4, DRP, BCP y metodologías ágiles.
• Experiencia en automatización y orquestación de procesos operativos.

Condiciones:

• Modalidad: 100% presencial en Data Center Triara – Bogotá.
• Horario: Administrativo, con disponibilidad según las necesidades de la operación.
• Contrato: Indefinido.
• Paquete de beneficios

Si cuentas con experiencia liderando operaciones de infraestructura y servicios de TI en ambientes críticos, ¡queremos conocerte!