Gestor de Incidentes (ITIL V4 o V5)

Empresaconfidencial; Bogotá; Presencial; COP 24.998.000 - 31.248.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de ley

Auxilio de Alimentación

Descripción de la vacante

Empresaconfidencial en Bogotá busca un Gestor de Incidentes para asegurar la estabilidad de servicios TI mediante gestión de problemas recurrentes o de alto impacto, con apoyo en RCA y seguimiento de planes de acción.

Se requiere más de 2 años de experiencia, conocimiento práctico de ITIL y experiencia en ITSM (ServiceNow, Jira Service Management). Modalidad presencial en Bogotá; salario 2.240.000 COP más auxilio de alimentación de 560.000 COP.

Formación

• Más de 2 años de experiencia en gestión de servicios TI.
• Conocimiento práctico de ITIL (incidentes y problemas).
• Experiencia en herramientas ITSM como ServiceNow y Jira Service Management.
• Conocimiento general de infraestructura, aplicaciones y bases de datos.
• Manejo intermedio de Excel o herramientas de visualización.

Responsabilidades

• Gestionar problemas derivados de incidentes críticos o recurrentes.
• Participar en sesiones de análisis de causa raíz (RCA).
• Documentar postmortem técnicos y seguimiento de acciones.
• Coordinar con infra, aplicaciones y bases de datos para análisis.
• Elaborar reportes de tendencias y estabilidad del servicio.
• Proponer mejoras operativas para reducir fallas.

Conocimientos

Capacidad analítica

Pensamiento estructurado

Comunicación técnica

Trabajo con múltiples equipos

Herramientas

ServiceNow

Jira Service Management

Descripción del empleo

Buscando un(a) Gestor de Incidentes (ITIL V4 o V5) para contribuir a la estabilidad de los servicios TI mediante la gestión estructurada de problemas recurrentes o de alto impacto, apoyando análisis de causa raíz (RCA) y asegurando el seguimiento efectivo de planes de acción.

Responsabilidades principales:

• Gestionar problemas derivados de incidentes críticos o recurrentes.
• Participar activamente en sesiones de análisis de causa raíz.
• Documentar postmortem técnicos y realizar seguimiento a acciones correctivas.
• Coordinar con equipos de infraestructura, aplicaciones y bases de datos para análisis técnico.
• Elaborar reportes de tendencias, recurrencia y estabilidad del servicio.
• Proponer mejoras operativas que reduzcan la repetición de fallas.
• Más de 2 años de experiencia en gestión de servicios TI.
• Conocimiento práctico de ITIL (incidentes y problemas).
• Experiencia en herramientas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management u otras).
• Experiencia participando en análisis de causa raíz (RCA).
• Conocimiento general en infraestructura, aplicaciones y bases de datos.
• Manejo intermedio de Excel o herramientas de visualización para reportes.

Perfil que buscamos:

• Capacidad analítica y pensamiento estructurado.
• Buen manejo de comunicación técnica.
• Orientación a mejora continua.
• Capacidad para trabajar con múltiples equipos técnicos.

Modalidad: 100% presencial en Bogotá con horarios de oficina.

Salario: $2.240.000 COP con prestaciones de ley + $560.000 de Auxilio de Alimentación

Si te interesa evolucionar hacia roles de mejora continua y estabilidad TI, esta oportunidad es para ti.