Ingeniero Mesa de Ayuda ? Servicios Tecnológicos y Comunicaciones

Cellvoz S.A. ESP; Bogotá; On-site; COP 20,311,000 - 24,329,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Turnos rotativos

Job summary

Cellvoz S.A. ESP busca Ingenieros de Mesa de Ayuda para atender, diagnosticar y gestionar incidencias de clientes empresariales que usan servicios de comunicaciones en la nube.

Se trabajará con PBX en la nube, SIP y plataformas omnicanal; se requiere proactividad en diagnóstico, escalamiento y solución de tickets, en un entorno técnico y orientado a SLA. Ubicación presencial en Bogotá.

Qualifications

• Tecnólogo/Profesional o estudiante de últimos semestres en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, Redes o afines.
• Experiencia en soporte técnico o NOC deseable.

Responsibilities

• Atender y gestionar tickets de soporte técnico.
• Realizar diagnóstico inicial de incidentes.
• Identificar fallas de red, configuración o plataforma.
• Documentar y dar seguimiento a casos.
• Escalar incidentes cuando sea necesario.
• Cumplir con los tiempos de atención (SLA).

Skills

Gestión de tickets

Redes IP

VoIP/SIP

Diagnóstico de incidentes

Soporte a clientes empresariales

Education

Tecnólogo/Profesional en Ingeniería de Sistemas o afín

Tools

PBX en la nube

Herramientas de mesa de ayuda

Job description

Buscamos Ingenieros de Mesa de Ayuda encargado de atender, diagnosticar y gestionar requerimientos técnicos de clientes empresariales que utilizan servicios de comunicaciones en la nube. Trabajarás con soluciones como PBX en la nube, troncales SIP, numeración virtual, plataformas omnicanal (WhatsApp, webchat, correo y llamadas) y agentes de IA.

Responsabilidades

• Atender y gestionar tickets de soporte técnico
• Realizar diagnóstico inicial de incidentes
• Identificar fallas de red, configuración o plataforma
• Documentar y dar seguimiento a casos
• Escalar incidentes cuando sea necesario
• Cumplir con los tiempos de atención (SLA)
• Brindar soporte a clientes empresariales

Perfil requerido

• Tecnólogo, profesional o estudiante de últimos semestres en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, Redes o afines.

Conocimientos requeridos

• Redes IP (TCP/IP, DNS, DHCP, NAT)
• Diagnóstico básico de conectividad (ping, traceroute, nslookup)
• Conceptos básicos de VoIP, SIP y telefonía IP
• Manejo de tickets o herramientas de mesa de ayuda

Conocimientos deseables

• Linux básico
• Experiencia en soporte técnico o NOC
• PBX en la nube o Asterisk
• Call center o telecomunicaciones
• Monitoreo de redes o servicios

Ubicación: Bogotá (presencial)

Tipo de contrato: Término indefinido

Salario: $2.000.000 + prestaciones de ley

Horario: Turnos rotativos, domingo a domingo con un día compensatorio.

Haz parte de un equipo enfocado en tecnología y crecimiento en el sector de telecomunicaciones.