Analista De Mesa De Ayuda

Teleperformance Colombia

Antioquia

On-site

COP 15,600,000 - 21,000,000

Full time

5 days ago

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On Site Medellin

SMLV + recargos

Job summary

Teleperformance Colombia busca un Analista de mesa de ayuda en Medelledn para gestionar incidencias y soporte te9cnico a usuarios. Se trabajare1 en entorno Nearshore, cumpliendo SLA y procedimientos, con atencif3n a hardware y software.

Requisitos: Bachillerato o te9cnico/ tecnf3logo o ingeniereda IT, mednimo 6 meses de experiencia en soporte, conocimientos de Networking, Citrix, VmWare y Windows Server. Contrato indefinido y jornada ordinaria, con salario por convenir y SMLV + recargos.

Qualifications

Bachillerato o te9cnico/tecnf3logo o Ingeniereda en IT o afines.
Mednimo 6 meses de experiencia en soporte a usuario final.
Conocimientos en redes (LAN/WAN) y diagnf3stico de hardware.

Responsibilities

Gestionar tareas masivas y operaciones de Nearshore segan tiempos establecidos.
Ser punto principal de contacto de IT para incidencias y solicitudes a trave9s ServiceNow y correo corporativo.
Proveer soporte te9cnico de primer y segundo nivel en hardware y software.
Asegurar la disponibilidad de salas de formacif3n y reuniones para el desarrollo de actividades.
Acompar y documentar pruebas de nuevos servicios y proyectos de infraestructura IT.

Skills

Networking

Hardware diagnostics

VoIP

Office suite

Documentation

Education

Bachillerato / Educación Media

Tools

Citrix

VmWare

Windows Server

Job description

¡Oportunidad! Menos de 10 candidatos inscritos.

Salario:

Tipo de contrato:

Tipo de contrato: Indefinido

Jornada: Ordinaria

Experiencia: Sin experiencia previa

¡ÚNETE A TP COMO Analista de mesa de ayuda - Medellin!

TP es una compañía global de servicios digitales para negocios. Nuestra escala global y presencia local nos permiten ser una fuerza para el bien al apoyar a nuestras comunidades, a nuestros clientes, a sus consumidores y al medio ambiente. Ofrecemos servicios empresariales avanzados y digitalmente potenciados para ayudar a las mejores marcas del mundo a optimizar sus operaciones de manera significativa y sostenible.

¿Cuáles serán tus funciones?

Gestionar las tareas masivas (crecimientos, traslados y desmontes) requeridas por la compañía en las operaciones Nearshore, de acuerdo con la programación y tiempos establecidos para su correcta ejecución.
Ser el punto principal de contacto de la Vicepresidencia de IT para la atención de incidencias y solicitudes a través del Centro de Atención por los canales establecidos (ServiceNow, correo corporativo y celular corporativo), cumpliendo con los protocolos definidos.
Ejecutar configuraciones y brindar soporte técnico de primer y segundo nivel en hardware y software a los equipos de cómputo de la planta física o entorno virtual de las campañas Nearshore, asegurando cumplimiento de SLAs y estándares de calidad.
Asegurar la disponibilidad y correcto funcionamiento de las salas de capacitación y reunión, para facilitar el adecuado desarrollo de actividades.
Acompañar, documentar y soportar las pruebas de nuevos servicios, nuevas centrales y proyectos de infraestructura IT en la campaña asignada.

Requisitos:Mímimo bachiller, finalizando sus estudios como técnico (a), tecnólogo (a) o profesional en ingeniería electrónica, telecomunicaciones, sistemas o áreas afines a IT. Experiencia: Mínimo 6 meses en cargos similares de Soporte a usuario final, deseable en el sector de Tecnología y Operaciones de IT.

Conocimientos deseables: Fundamentos de Networking (Redes LAN/WAN), diagnóstico de hardware, VoIP, ofimática, documentación y estandarización de procesos.

Conocimientos deseables: Sistemas Operativos Windows / OS X / Linux, Citrix, VmWare, Windows Server (Evaluado en la entrevista).

Lo que ofrecemos: