Analista Mesa de Ayuda

Altipal S.A.S.; Bogotá ciudad; Hybrid; COP 22,749,000 - 27,248,000; Full time

Job summary

ALTIPAL S.A.S. busca un Analista de Mesa de Ayuda para garantizar la disponibilidad y correcto funcionamiento de los servicios tecnológicos internos. Se responsabilizará de atender incidentes, gestionar accesos y apoyar en la mejora continua de procesos.

Se requiere tecnólogo en sistemas o carreras afines y al menos 1 año de experiencia en soporte técnico, atención a usuarios y gestión de incidencias. Turnos presenciales y virtuales según el horario.

Qualifications

• Tecnólogo en Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Experiencia mínimo un año en soporte técnico, atención a usuarios y gestión de incidentes y requerimientos.

Responsibilities

• Atender y gestionar incidentes y requerimientos tecnológicos, brindando soporte a los usuarios.
• Administrar usuarios, permisos y accesos a las plataformas corporativas.
• Monitorear servidores, redes, bases de datos y servicios tecnológicos, identificando y escalando posibles fallas.
• Verificar la ejecución de procesos automáticos y copias de seguridad.
• Documentar las soluciones implementadas y proponer mejoras en los procesos de soporte.

Skills

Salesforce

Jira

Active Directory

SQL

Google Drive

Google Sheets

ERP systems

Correo corporativo

Education

Tecnólogo en Sistemas o afines

Tools

Salesforce

Jira

Active Directory

SQL

Google Drive

Google Sheets

ERP systems

Correo corporativo

Job description

En ALTIPAL S.A.S. estamos en búsqueda de un Analista de Mesa de Ayuda para formar parte de nuestro equipo de Tecnología y Soluciones Digitales. Buscamos una persona con orientación al servicio, capacidad de análisis y habilidades para brindar soluciones oportunas a los requerimientos tecnológicos de nuestros usuarios internos.

¿Cuál será tu propósito?

Garantizar la disponibilidad, continuidad y correcto funcionamiento de los servicios tecnológicos de la compañía, brindando soporte oportuno y contribuyendo a la mejora continua de los procesos.

Principales funciones

• Atender y gestionar incidentes y requerimientos tecnológicos, brindando soporte oportuno a los usuarios.
• Administrar usuarios, permisos y accesos a las plataformas corporativas.
• Monitorear servidores, redes, bases de datos y servicios tecnológicos, identificando y escalando posibles fallas.
• Verificar la ejecución de procesos automáticos y copias de seguridad.
• Documentar las soluciones implementadas y proponer mejoras en los procesos de soporte.

Requisitos:

• Tecnólogo en Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Experiencia mínimo un (1) año en soporte técnico, atención a usuarios y gestión de incidentes y requerimientos.

Conocimientos requeridos:

• Herramientas de gestión de tickets, como Salesforce, Jira u otras similares.
• Conocimientos básicos de redes, correo corporativo y Directorio Activo.
• Gestión de usuarios, permisos y accesos.
• Consultas básicas en SQL y manejo de bases de datos.
• Herramientas colaborativas como Google Drive y Google Sheets.
• Manejo de sistemas ERP

Horario:

• Turno 1: 6:00 a. m. a 12:00 p. m. – Presencial.
• Turno 2: 12:00 p. m. a 6:00 p. m. – Presencial.
• Turno 3: 6:00 p. m. a 12:00 a. m. – Virtual.
• Turno 4: 12:00 a. m. a 6:00 a. m. – Virtual.

Condiciones laborales

• Salario: $2.240.000
• Tipo de contrato: Indefinido
• Beneficios propios de la compañia