Help desk / tecnólogo en sistemas Bogotá

Gi Group Colombia; Bogotá; On-site; COP 20,118,000 - 24,098,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario COP 1.981.000 mensuales

Auxilio de transporte

Auxilio de movilización 270.000

Contrato: Obra o labor

Horario: Lunes a viernes

Job summary

Gi Group (Colombia) busca un(a) Help Desk Junior con experiencia en soporte de primer nivel para atención de incidentes y requerimientos, y para gestionar tickets en mesa de ayuda. El rol incluye diagnóstico básico, escalamiento y seguimiento hasta el cierre, con reporte de incidencias y uso de Excel básico para controles.

Se solicita tecnólogo en ingeniería y al menos 1 año de experiencia. Horario de lunes a viernes con contrato de obra o labor y auxilio de transporte y movilización.

Qualifications

• Técnólogo(a) en carreras de ingeniería: Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o afines.
• 1 año de experiencia en áreas afines a soporte de primer nivel / mesa de ayuda.

Responsibilities

• Brindar soporte de primer nivel (L1) a usuarios: atención de incidentes y requerimientos.
• Realizar diagnóstico básico, escalamiento y seguimiento de casos hasta su cierre.
• Registrar y actualizar tickets en mesa de ayuda (trazabilidad y cumplimiento de tiempos).
• Apoyar la orientación al usuario y buenas prácticas de uso de herramientas tecnológicas.
• Elaborar reportes simples y controles con Excel básico.

Skills

Soporte L1

Education

Técnólogo en ingeniería: Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o afines

Tools

Excel

Job description

¿Te gusta el soporte técnico, ayudar a usuarios y resolver incidentes con rapidez? Esta oportunidad es para ti.

Buscamos un(a) Help Desk Junior con experiencia en soporte de primer nivel para atención y solución de requerimientos en mesa de ayuda.

¿Qué harás en el cargo?

• Brindar soporte de primer nivel (L1) a usuarios: atención de incidentes y requerimientos.
• Realizar diagnóstico básico, escalamiento y seguimiento de casos hasta su cierre.
• Registrar y actualizar tickets en mesa de ayuda (trazabilidad y cumplimiento de tiempos).
• Apoyar la orientación al usuario y buenas prácticas de uso de herramientas tecnológicas.
• Elaborar reportes simples y controles con Excel básico.

Requisitos

• Tecnólogo(a) en carreras de ingeniería: Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o afines.
• 1 año de experiencia en áreas afines a soporte de primer nivel / mesa de ayuda.

Condiciones laborales

• Salario: $1.981.000
• Auxilio de transporte
• Auxilio de movilización $270.000
• Contrato: Obra o labor
• Horario: Lunes a viernes