Analista Mesa de Ayuda

Altipal S.A.S; Bogotá ciudad; Hybride; COP 22 749 000 - 27 248 000; Plein temps

Résumé du poste

ALTIPAL S.A.S. busca un Analista de Mesa de Ayuda para unirse al equipo de Tecnología y Soluciones Digitales. Brindará soporte oportuno a usuarios internos y garantizará la disponibilidad de servicios tecnológicos, gestionando incidentes y requerimientos.

Se valorará experiencia en gestión de tickets (Salesforce, Jira), conocimientos de redes y Directorio Activo, y disponibilidad para turnos rotativos presenciales o virtuales según la operación.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico y gestión de incidentes.
• Conocimientos de herramientas de gestión de tickets (Salesforce, Jira) y manejo de incidencias.
• Conocimientos básicos de redes, correo corporativo y Directorio Activo.

Responsabilités

• Atender y gestionar incidentes y requerimientos tecnológicos, brindando soporte oportuno a los usuarios.
• Administrar usuarios, permisos y accesos a las plataformas corporativas.
• Monitorear servidores, redes, bases de datos y servicios tecnológicos, identificando y escalando posibles fallas.
• Verificar la ejecución de procesos automáticos y copias de seguridad.
• Documentar las soluciones implementadas y proponer mejoras en los procesos de soporte.

Connaissances

Atención al usuario

Análisis de datos

Resolución de incidentes

Soporte técnico

Gestión de accesos

Formation

Tecnólogo en Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines

Outils

Salesforce

Jira

Active Directory

SQL básico

Description du poste

En ALTIPAL S.A.S. estamos en búsqueda de un Analista de Mesa de Ayuda para formar parte de nuestro equipo de Tecnología y Soluciones Digitales. Buscamos una persona con orientación al servicio, capacidad de análisis y habilidades para brindar soluciones oportunas a los requerimientos tecnológicos de nuestros usuarios internos.

¿Cuál será tu propósito?

Garantizar la disponibilidad, continuidad y correcto funcionamiento de los servicios tecnológicos de la compañía, brindando soporte oportuno y contribuyendo a la mejora continua de los procesos.

Principales funciones

• Atender y gestionar incidentes y requerimientos tecnológicos, brindando soporte oportuno a los usuarios.
• Administrar usuarios, permisos y accesos a las plataformas corporativas.
• Monitorear servidores, redes, bases de datos y servicios tecnológicos, identificando y escalando posibles fallas.
• Verificar la ejecución de procesos automáticos y copias de seguridad.
• Documentar las soluciones implementadas y proponer mejoras en los procesos de soporte.

Requisitos

Tecnólogo en Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.

Experiencia mínimo un (1) año en soporte técnico, atención a usuarios y gestión de incidentes y requerimientos.

Conocimientos Requeridos

• Herramientas de gestión de tickets, como Salesforce, Jira u otras similares.
• Conocimientos básicos de redes, correo corporativo y Directorio Activo.
• Gestión de usuarios, permisos y accesos.
• Consultas básicas en SQL y manejo de bases de datos.
• Herramientas colaborativas como Google Drive y Google Sheets.
• Manejo de sistemas ERP

Horario

Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos de 6 horas, distribuidas de la siguiente manera:

• Turno 1: 6:00 a. m. a 12:00 p. m. – Presencial.
• Turno 2: 12:00 p. m. a 6:00 p. m. – Presencial.
• Turno 3: 6:00 p. m. a 12:00 a. m. – Virtual.
• Turno 4: 12:00 a. m. a 6:00 a. m. – Virtual.

Los turnos se asignarán de acuerdo con la programación de la operación.

Condiciones laborales

• Salario: $2.240.000
• Tipo de contrato: Indefinido
• Beneficios propios de la compañia