Ingeniero de Mesa de Ayuda - VoIP y Redes (Bogotá)

Cellvoz S.A. ESP; Bogotá; On-site; COP 20,311,000 - 24,329,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Turnos rotativos

Job summary

Cellvoz S.A. ESP busca Ingenieros de Mesa de Ayuda para atender, diagnosticar y gestionar incidencias de clientes empresariales que usan servicios de comunicaciones en la nube.

Se trabajará con PBX en la nube, SIP y plataformas omnicanal; se requiere proactividad en diagnóstico, escalamiento y solución de tickets, en un entorno técnico y orientado a SLA. Ubicación presencial en Bogotá.

Qualifications

• Tecnólogo/Profesional o estudiante de últimos semestres en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, Redes o afines.
• Experiencia en soporte técnico o NOC deseable.

Responsibilities

• Atender y gestionar tickets de soporte técnico.
• Realizar diagnóstico inicial de incidentes.
• Identificar fallas de red, configuración o plataforma.
• Documentar y dar seguimiento a casos.
• Escalar incidentes cuando sea necesario.
• Cumplir con los tiempos de atención (SLA).

Skills

Gestión de tickets

Redes IP

VoIP/SIP

Diagnóstico de incidentes

Soporte a clientes empresariales

Education

Tecnólogo/Profesional en Ingeniería de Sistemas o afín

Tools

PBX en la nube

Herramientas de mesa de ayuda

Job description

Cellvoz S.A. ESP busca Ingenieros de Mesa de Ayuda para atender, diagnosticar y gestionar incidencias de clientes empresariales que usan servicios de comunicaciones en la nube.

Se trabajará con PBX en la nube, SIP y plataformas omnicanal; se requiere proactividad en diagnóstico, escalamiento y solución de tickets, en un entorno técnico y orientado a SLA. Ubicación presencial en Bogotá.