Analista de Soporte Junior (VoIP/Telecom)

TALYCAP GLOBAL SAS; Bogotá; On-site; COP 33,480,000 - 46,872,000; Full time

Job summary

Elempleo busca un técnico de soporte de IT con experiencia en VoIP y redes para atender incidencias de primer y segundo nivel en Bogotá. Se trabajará en modalidad híbrida, brindando soporte a plataformas de voz, redes de datos y soluciones PBX, con foco en SIP, RTP y herramientas de diagnóstico.

El candidato debe poseer formación en sistemas o telecomunicaciones, al menos 1–2 años de experiencia en helpdesk o NOC y capacidad para resolver incidencias con enfoque en calidad de voz y redes.

Qualifications

• Formación académica en áreas relacionadas con sistemas y redes.

Responsibilities

• Recepcionar, registrar y gestionar tickets de soporte e incidencias técnicas.
• Brindar soporte técnico operativo a soluciones de voz sobre IP.
• Diagnosticar y resolver problemas de conectividad de red.
• Realizar análisis de trazas de red y señalización SIP mediante herramientas de diagnóstico.
• Apoyar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo.
• Escalar incidentes complejos a los niveles correspondientes.
• Documentar soluciones implementadas y actualizar la base de conocimiento.
• Garantizar el cumplimiento de tiempos de respuesta y solución.
• Mantener una atención clara y eficiente a los usuarios.
• Garantizar la correcta documentación de procedimientos y resoluciones.

Skills

VoIP

SIP

RTP

PBX

Asterisk

FreePBX

Redes

Wireshark

Soporte N1-N2

Linux/Windows

Education

Tecnólogo o recién graduado en Ingeniería de Sistemas

Telecomunicaciones

Electrónica

Carreras afines

Tools

Ticketing systems

CLI diagnóstico

Cliente VPN

Acceso remoto

Job description

Información General

• Ubicación: Bogotá, Colombia
• Modalidad: Híbrido
• Duración: Contrato indefinido

Objetivo del Cargo

Atender, diagnosticar y resolver incidencias técnicas de primer y segundo nivel relacionadas con soluciones de telefonía IP e infraestructura de red. Brindará soporte operativo a plataformas de voz y redes de datos, garantizando la continuidad de los servicios, el cumplimiento de los niveles de servicio y la satisfacción del cliente.

Requisitos Indispensables

• Formación Académica
  • Tecnólogo o recién graduado en Ingeniería de Sistemas.
  • Telecomunicaciones.
  • Electrónica.
  • Carreras afines.
• Experiencia
  • Entre 1 y 2 años de experiencia en roles de soporte técnico.
  • Experiencia en Mesa de Ayuda, NOC o Helpdesk.
  • Exposición práctica en redes de datos.
  • Exposición práctica en plataformas de telefonía IP.
• El foco principal está en:
  • VoIP
  • SIP
  • RTP
  • PBX
  • Asterisk
  • FreePBX
  • Redes
  • Wireshark
  • Soporte técnico N1-N2

Conocimientos Técnicos Indispensables

• VoIP
  • Protocolo SIP.
  • RTP.
  • SIP Trunks.
  • Anexos IP.
  • Plataformas PBX.
  • Diagnóstico de calidad de voz.
  • Jitter.
  • Latencia.
  • Pérdida de paquetes.
  • Eco.
  • Audio unidireccional.
• Redes
  • Modelo OSI.
  • TCP/IP.
  • Redes LAN.
  • Redes WAN.
  • VLANs.
  • QoS.
  • IPv4.
  • Subredes.
  • NAT.
  • Reglas de Firewall para telefonía.
  • Enrutamiento estático.
  • Conceptos básicos de enrutamiento dinámico.
• Herramientas y Diagnóstico
  • Wireshark.
  • Captura y análisis de trazas SIP.
  • Herramientas de ticketing.
  • Cliente VPN.
  • Acceso remoto.
  • Herramientas de diagnóstico CLI.
• Sistemas Operativos
  • Linux (Debian, Ubuntu, CentOS).
  • Windows 11.

Conocimientos Deseables

• SBC (Session Border Controllers).
• SNMP.
• Zabbix.
• PRTG.
• VMware.
• Proxmox.
• VirtualBox.

Responsabilidades

• Recepcionar, registrar y gestionar tickets de soporte e incidencias técnicas.
• Brindar soporte técnico operativo a soluciones de voz sobre IP.
• Diagnosticar y resolver problemas de conectividad de red.
• Realizar análisis de trazas de red y señalización SIP mediante herramientas de diagnóstico.
• Apoyar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo.
• Escalar incidentes complejos a los niveles correspondientes.
• Documentar soluciones implementadas y actualizar la base de conocimiento.
• Garantizar el cumplimiento de tiempos de respuesta y solución.
• Mantener una atención clara y eficiente a los usuarios.
• Garantizar la correcta documentación de procedimientos y resoluciones.