Incident Manager - Billingue B2+ - C1

Michael Page Colombia; Bogotá ciudad; Presencial; COP 60.000.000 - 100.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Michael Page Colombia busca un Incident Manager con 3+ años de experiencia en ITIL y operaciones TI para liderar la gestión de incidentes y coordinar crisis.

Se requiere experiencia en Service Desk/NOC, y manejo de herramientas ITSM como ServiceNow o Jira Service Management. Funciones de comunicación ejecutiva y análisis de tendencias son clave.

Formación

• Experiencia de 3–5 años en Service Desk, NOC u operaciones TI.
• Al menos 2 años en Incident Manager u roles afines.
• Capacidad para liderar incidentes críticos y crisis operativas.

Responsabilidades

• Liderar el proceso de Gestión de Incidentes bajo ITIL.
• Coordinar y dirigir la resolución de incidentes críticos (Major Incidents).
• Facilitar mesas de crisis entre equipos técnicos internos y proveedores externos.
• Garantizar el cumplimiento de SLA.
• Elaborar comunicaciones ejecutivas durante interrupciones de servicios.
• Analizar tendencias e indicadores de incidentes para identificar mejoras.
• Liderar reuniones de revisión post incidente (PIR) y coordinar análisis de causa raíz.
• Optimizar procedimientos, flujos de trabajo y documentación de la gestión de incidentes.
• Generar reportes y dashboards para la gerencia de TI.

Conocimientos

ITIL v4 knowledge

Bilingual

Proactividad

Educación

Ingeniería de sistemas o carrera afín

Herramientas

ServiceNow

Jira Service Management

HPSM

Descripción del empleo

Acerca de nuestro cliente

Nuestro cliente es una importante empresa del sector IT especializada en el sector.

Descripción

La Posición del Incident Manager debera:

• Liderar el proceso de Gestión de Incidentes bajo el marco ITIL.
• Coordinar y dirigir la resolución de incidentes críticos (Major Incidents).
• Facilitar mesas de crisis entre equipos técnicos internos y proveedores externos.
• Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Elaborar comunicaciones ejecutivas durante interrupciones de servicios.
• Analizar tendencias e indicadores de incidentes para identificar oportunidades de mejora.
• Liderar reuniones de revisión post incidente (PIR) y coordinar análisis de causa raíz.
• Optimizar continuamente procedimientos, flujos de trabajo y documentación asociada a la gestión de incidentes.
• Generar reportes y dashboards para la gerencia de TI.

Perfil buscado (h/m)

Buscamos profesional en Ingeniera de sistemas o carreras afín Bilingüe con mínimo 3 años de experiencia proactivo y dinámico.

Experiencia

• Entre 3 y 5 años de experiencia en Service Desk, NOC, Operaciones TI o Soporte de Infraestructura.
• Mínimo 2 años desempeñando funciones como Incident Manager, Incident Coordinator o roles similares.
• Experiencia comprobada liderando incidentes críticos y gestionando crisis operativas de tecnología.

Conocimientos técnicos

• Sólidos conocimientos en ITIL v4, especialmente en Incident Management.
• Conocimiento de procesos de Change Management y Problem Management.
• Manejo de herramientas ITSM como ServiceNow, Jira Service Management, HPSM o similares.
• Conocimiento general de infraestructura tecnológica, redes, nube y aplicaciones empresariales.

Qué Ofrecemos

Ofrecemos pertenecer a una empresa que se interesa por la calidad de vida de sus colaboradores brindando un gran paquete de beneficios.