IT Service Manager

Accenture Colombia; Bogotá; Híbrido; COP 180.000.000 - 300.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Accenture busca un IT Service Manager en Bogotá para liderar la gestión y optimización de servicios IT en entornos productivos. Reportarás a líderes globales y colaborarás con equipos multidisciplinarios para garantizar la continuidad operativa y la entrega de servicios con altos SLAs.

El rol exige 15–17 años de experiencia en ITSM y IT Operations, dominio avanzado de ITIL, y capacidad de comunicarte en inglés. Modalidad híbrida y interacción 100% en inglés.

Formación

• Entre 15 y 17 años de experiencia en Service Management, IT Operations o Service Delivery.
• Experiencia sólida en ITIL e IT Service Management.
• Experiencia en Incident Management, Change Management y Release Management.
• Inglés Avanzado conversacional y escrito.
• Excelente comunicación y capacidad para interactuar con stakeholders globales.

Responsabilidades

• Liderar la gestión de servicios IT y garantizar el cumplimiento de SLAs y KPIs.
• Gestionar incidentes críticos y coordinar escalaciones con equipos multidisciplinarios.
• Supervisar el ciclo de vida de servicios de infraestructura y producción.
• Analizar métricas de servicio para identificar oportunidades de mejora.
• Impulsar iniciativas de optimización y eficiencia operativa.
• Participar en la definición de procesos, estándares y mejores prácticas de Service Management.
• Actuar como referente en ITSM y Service Delivery.
• Colaborar con equipos globales y stakeholders para asegurar la calidad y disponibilidad del servicio

Conocimientos

ITIL/ITSM

Incident Management

Change Management

Release Management

IT Operations

IT Service Delivery

Stakeholder Management

English Proficiency

Descripción del empleo

Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales, con una amplia oferta en estrategia y consultoría, tecnología, operaciones y capacidades digitales. Acompañamos a nuestros clientes en su evolución para alcanzar su máximo rendimiento mediante soluciones innovadoras y de alto impacto.

Buscamos un IT Service Manager con 15 a 17 años de experiencia para liderar la gestión y optimización de servicios IT en entornos productivos. Será responsable de garantizar la continuidad operativa, liderar iniciativas de mejora continua, gestionar incidentes críticos y colaborar con múltiples equipos para asegurar una operación eficiente y alineada con las necesidades del negocio.

Responsabilidades clave

• Liderar la gestión de servicios IT y garantizar el cumplimiento de SLAs y KPIs.
• Gestionar incidentes críticos y coordinar escalaciones con equipos multidisciplinarios.
• Supervisar el ciclo de vida de servicios de infraestructura y producción.
• Analizar métricas de servicio para identificar oportunidades de mejora.
• Impulsar iniciativas de optimización y eficiencia operativa.
• Participar en la definición de procesos, estándares y mejores prácticas de Service Management.
• Actuar como referente en ITSM y Service Delivery.
• Colaborar con equipos globales y stakeholders para asegurar la calidad y disponibilidad del servicio

Requisitos

• Entre 15 y 17 años de experiencia en Service Management, IT Operations o Service Delivery.
• Experiencia sólida en ITIL e IT Service Management.
• Experiencia en Incident Management, Change Management y Release Management.
• Inglés Avanzado conversacional y escrito.
• Excelente comunicación y capacidad para interactuar con stakeholders globales.

Bogotá

Modalidad híbrida

Proyecto con interacción 100% en inglés.

Buscamos personas proactivas, flexibles, con orientación al trabajo en equipo, interés constante por el aprendizaje y una fuerte motivación por crear soluciones innovadoras.

En Accenture, promovemos un entorno inclusivo y diverso. Todas las decisiones de contratación se toman sin discriminación por motivos de raza, religión, color, sexo, edad, discapacidad, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra condición protegida por la legislación local.