IT Support Specialist

Profitline; Bogotá ciudad; Presencial; COP 45.700.000 - 54.740.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Profitline busca un IT Support Specialist para brindar soporte tecnológico a usuarios corporativos de una multinacional. Ofrecerás soporte presencial y remoto, gestionar tickets y coordinar escalamiento con equipos regionales y proveedores.

Se requiere experiencia en mesa de ayuda, Microsoft 365, y manejo de Windows y macOS. El rol implica atención a salas de videoconferencias y gestión de activos tecnológicos en entorno corporativo.

Formación

• Profesional o estudiante de últimos semestres de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Redes y Comunicaciones o carreras afines.
• Mínimo 4 años de experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico Nivel 1 y 2, atención a usuarios corporativos y soporte presencial/remoto.
• Experiencia con Windows y macOS.
• Conocimientos en Microsoft 365, Teams, Outlook, OneDrive y SharePoint Online.
• Conocimientos en administración básica de usuarios y accesos (Microsoft Entra ID).
• Conocimientos en redes LAN/WAN, Wi‑Fi, TCP/IP, DNS, DHCP y VPN.

Responsabilidades

• Atender incidentes y requerimientos tecnológicos de usuarios corporativos.
• Brindar soporte presencial y remoto de primer y segundo nivel.
• Gestionar el ciclo completo de tickets y hacer seguimiento hasta su cierre.
• Preparar, configurar y entregar equipos de cómputo y periféricos.
• Brindar soporte a equipos Windows y Mac.
• Atender incidencias relacionadas con Microsoft 365, Teams, Outlook, OneDrive y SharePoint Online.
• Realizar diagnóstico básico de problemas de conectividad, redes y VPN.
• Brindar soporte a salas de reuniones, videoconferencias y equipos audiovisuales.
• Gestionar y hacer seguimiento al inventario de activos tecnológicos.
• Documentar procedimientos, soluciones e incidentes recurrentes.
• Coordinar el escalamiento de incidentes con equipos regionales, globales y proveedores tecnológicos.

Conocimientos

Soporte IT

Microsoft 365

Redes LAN/WAN

Windows/macOS

VPN

Educación

Ingeniería de Sistemas (estudiante o recién titulados)

Herramientas

ServiceNow

Jira Service Management

Descripción del empleo

En Profitline nos encontramos en la búsqueda de un IT Support Specialist para brindar soporte tecnológico a usuarios corporativos de una importante compañía multinacional.

Buscamos una persona con experiencia en soporte de primer y segundo nivel, capacidad para diagnosticar y solucionar incidentes y excelente orientación al servicio. Tendrás contacto directo con usuarios, equipos regionales y globales de tecnología, en un entorno corporativo dinámico.

¿Cuál será tu propósito?

Garantizar la continuidad de la operación tecnológica mediante la atención oportuna de incidentes y requerimientos, brindando soporte presencial y remoto, realizando diagnósticos y coordinando los casos que requieran escalamiento especializado.

¿Qué harás en este rol?

• Atender incidentes y requerimientos tecnológicos de usuarios corporativos.
• Brindar soporte presencial y remoto de primer y segundo nivel.
• Gestionar el ciclo completo de tickets y realizar seguimiento hasta su cierre.
• Preparar, configurar y entregar equipos de cómputo y periféricos.
• Brindar soporte a equipos Windows y Mac.
• Atender incidencias relacionadas con Microsoft 365, Teams, Outlook, OneDrive y SharePoint.
• Realizar diagnóstico básico de problemas de conectividad, redes y VPN.
• Brindar soporte a salas de reuniones, videoconferencias y equipos audiovisuales.
• Gestionar y hacer seguimiento al inventario de activos tecnológicos.
• Documentar procedimientos, soluciones e incidentes recurrentes.
• Coordinar el escalamiento de incidentes con equipos regionales, globales y proveedores tecnológicos.

¿Qué buscamos?

• Profesional o estudiante de últimos semestres de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Redes y Comunicaciones o carreras afines.
• Mínimo 4 años de experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico Nivel 1 y 2, atención a usuarios corporativos y soporte presencial/remoto.
• Experiencia trabajando con equipos Windows y macOS.
• Conocimientos en Microsoft 365, Teams, Outlook, OneDrive y SharePoint Online.
• Conocimientos en administración básica de usuarios y accesos, preferiblemente con Microsoft Entra ID.
• Conocimientos en redes LAN/WAN, Wi-Fi, TCP/IP, DNS, DHCP y VPN.
• Experiencia en diagnóstico y solución de incidentes de hardware y software.
• Inglés mínimo B2, con capacidad para comunicarse en reuniones técnicas y profesionales.

Será Un Plus Si Cuentas Con Experiencia En

• Microsoft Intune.
• ServiceNow, Jira Service Management o herramientas ITSM.
• Gestión de activos tecnológicos.
• Licenciamiento Microsoft.
• Conceptos básicos de ciberseguridad.
• Soporte a salas de videoconferencia y Microsoft Teams Rooms.

Condiciones

• Salario: Básico $ 4.500.000 + Auxilio de movilidad $ 300.000
• Modalidad: Presencial.
• Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
• Contrato: Obra labor