Coordinador de infraestructura

Maderkit SA; Sur; Presencial; COP 60.000.000 - 110.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Maderkit SA busca un profesional para liderar la infraestructura tecnológica y el soporte TI. Serás responsable de administrar servidores, redes y bases de datos, garantizando la seguridad de la información y el cumplimiento de políticas internas.

Además, coordinarás el equipo de soporte, gestionar tickets e incidentes y participarás en proyectos tecnológicos. Se valora experiencia en ITIL y capacidad para trabajar bajo presión en un entorno dinámico.

Formación

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afines.
• 2 años mínimo en infraestructura TI y soporte.
• Experiencia liderando mesas de servicio o soporte técnico.

Responsabilidades

• Liderar servicios de infraestructura tecnológica y soporte TI.
• Coordinar y supervisar el equipo de soporte e infraestructura TI.
• Garantizar el cumplimiento de ANS para atención de incidentes y requerimientos.
• Administrar servidores, redes, bases de datos y servicios tecnológicos corporativos.
• Participar en proyectos tecnológicos relacionados con infraestructura y soporte.
• Gestionar y asegurar el manejo de tickets e incidentes.
• Proponer e implementar mejoras para optimizar la operación tecnológica.
• Velar por la seguridad de la información y cumplimiento de políticas.
• Monitorear desempeño y disponibilidad de la infraestructura.
• Elaborar y mantener documentación técnica de procesos y plataformas.
• Brindar soporte técnico de segundo nivel.
• Coordinar mantenimientos preventivos y correctivos de infraestructura TI.

Conocimientos

Liderazgo

Planificación

Trabajo bajo presión

Orientación al servicio

Resolución de problemas

Comunicación asertiva

Trabajo en equipo

Proactividad

Pensamiento analítico

Orientación a resultados

Educación

Ingeniería de Sistemas/Informática/Telecomunicaciones

Herramientas

Windows Server

Linux

Redes

Bases de datos

Monitoreo TI

ITIL

Gestión de tickets

Descripción del empleo

Descripción de la oferta

Funciones

• Liderar los servicios de infraestructura tecnológica y soporte técnico de la organización.
• Coordinar y supervisar el equipo de soporte e infraestructura TI.
• Garantizar el cumplimiento de los ANS establecidos para atención de incidentes y requerimientos.
• Administrar servidores, redes, bases de datos y servicios tecnológicos corporativos.
• Participar activamente en proyectos tecnológicos relacionados con infraestructura y soporte.
• Gestionar y asegurar el correcto manejo de tickets e incidentes tecnológicos.
• Proponer e implementar mejoras orientadas a optimizar la operación tecnológica.
• Velar por la seguridad de la información y el cumplimiento de políticas internas.
• Monitorear el desempeño y disponibilidad de la infraestructura tecnológica.
• Elaborar y mantener actualizada la documentación técnica de los procesos y plataformas.
• Brindar soporte técnico de segundo nivel cuando sea requerido.
• Coordinar mantenimientos preventivos y correctivos de infraestructura TI.

Requisitos

• Formación Académica: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en cargos relacionados con infraestructura tecnológica y soporte TI. Experiencia liderando mesas de servicio o soporte técnico. Experiencia en administración de servidores, redes y bases de datos.

Conocimientos Técnicos

• Gestión de infraestructura tecnológica.
• ITIL o mesas de servicio TI.
• Administración de servidores Windows y/o Linux.
• Redes y comunicaciones.
• Bases de datos.
• Seguridad de la información.
• Herramientas de monitoreo y gestión TI.
• Gestión de tickets e incidentes.
• Lenguajes de programación básicos o intermedios.
• Documentación técnica.

Competencias Organizacionales

• Liderazgo.
• Planeación y organización.
• Trabajo bajo presión.
• Orientación al servicio.
• Resolución de problemas.
• Comunicación asertiva.
• Trabajo en equipo.
• Proactividad.
• Pensamiento analítico.
• Orientación a resultados.

Indicadores De Gestión (KPIs)

• Cumplimiento de ANS.
• Tiempo promedio de solución de incidentes.
• Disponibilidad de infraestructura tecnológica.
• Satisfacción del usuario interno.
• Cumplimiento de proyectos TI.
• Reducción de incidentes recurrentes.

Condiciones del Cargo

• Disponibilidad para atender incidentes críticos.