Coordinador/a de Mesa de Ayuda TI (Bilingüe B2+)

Empresa Confidencial; Bogotá; Presencial; COP 42.000.000 - 65.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Empresa Confidencial en Bogotá coordina la Mesa de Ayuda TI para asegurar la continuidad del servicio y la atención oportuna de usuarios. Se gestionan incidentes, escalamientos y el cumplimiento de SLAs y KPIs en un entorno 7x24.

Se requiere 3–5 años en soporte TI y al menos 2 años liderando equipos técnicos, con ITIL y conocimiento de herramientas ITSM. Ingreso presencial, con Inglés avanzado obligatorio.

Formación

• Experiencia 3–5 años en soporte TI o Mesa de Ayuda.
• Mínimo 2 años liderando equipos técnicos.
• Conocimientos ITIL, gestión de incidentes, Microsoft 365, Active Directory, redes.
• Inglés avanzado (oral y escrito).

Responsabilidades

• Liderar y coordinar al equipo de soporte técnico.
• Monitorear el cumplimiento de SLA, KPI y métricas operacionales.
• Gestionar incidentes críticos, requerimientos y escalamientos.
• Coordinar turnos, cobertura operativa y asignación de tareas.
• Administrar herramientas ITSM como ServiceNow, Remedy, Jira Service Management u otras.
• Elaborar reportes de gestión y seguimiento operativo.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de SLA/KPI

Coordinación de equipos

Comunicación efectiva

Orientación al cliente

Inglés avanzado

Educación

Certificación ITIL

Herramientas

ServiceNow

Remedy

Jira Service Management

Descripción del empleo

¡Buscamos Coordinador/a de Mesa de Ayuda TI!

Estamos en búsqueda de un perfil con experiencia liderando operaciones de soporte TI, gestión de SLA/KPI y coordinación de equipos técnicos en entornos de alta demanda.

Tu misión será coordinar la operación diaria de la Mesa de Ayuda TI, asegurando la continuidad del servicio, la atención oportuna de usuarios, la gestión de incidentes, escalamientos y el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.

Principales responsabilidades:

• Liderar y coordinar al equipo de soporte técnico.
• Monitorear el cumplimiento de SLA, KPI y métricas operacionales.
• Gestionar incidentes críticos, requerimientos y escalamientos.
• Coordinar turnos, cobertura operativa y asignación de tareas.
• Administrar herramientas ITSM como ServiceNow, Remedy, Jira Service Management u otras.
• Elaborar reportes de gestión y seguimiento operativo.
• Mantener comunicación con clientes internos, proveedores y equipos regionales/globales.
• 3 a 5 años de experiencia en soporte TI o Mesa de Ayuda.
• Mínimo 2 años liderando equipos técnicos.
• Conocimientos y certificado en ITIL, gestión de incidentes, Microsoft 365, Active Directory, redes y soporte N1/N2.
• Inglés avanzado obligatorio, oral y escrito.
• Deseable experiencia en operación 24x7, minería, industria productiva o soporte a usuarios VIP.

Contrato: Indefinido

Operación: Mesa 7x24

Modalidad: Presencial

Buscamos una persona con liderazgo, orientación al cliente, capacidad de análisis, comunicación efectiva y enfoque en mejora continua.