Gestor Especializado ITSM

SELCOMP INGENIERÍA SAS; Bogotá; Presencial; COP 120.000.000 - 180.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SELCOMP INGENIERÍA SAS busca un Gestor Especializado ITSM para administrar ITSM/CMDB, atender incidentes y gestiones de servicio, y apoyar la mejora continua de procesos de TI de la Entidad en el marco de contrato con una entidad del sector público.

Se requieren al menos 6 años de experiencia en TI y 2 años en administración de herramientas ITSM/CMDB, con ITIL V4 Intermediate y formación en Ingeniería de Sistemas u afín.

Formación

• Formación profesional en Ingeniería de Sistemas, Eléctrica, Telecomunicaciones, Telemática, Informática o afines, con especialización o maestría en áreas relacionadas.
• Certificación ITIL V4 Intermediate obligatoria.
• Experiencia general mínima de 6 años en proyectos de TI y experiencia específica mínima de 2 años en administración de herramientas ITSM/CMDB.

Responsabilidades

• Atender consultas, incidentes y solicitudes de servicio a través de los canales definidos.
• Coordinar la gestión de solicitudes con terceros.
• Mantener actualizado el software de registro de la mesa de servicios.
• Aplicar parches y controlar el software instalado en los equipos.
• Apoyar la actualización del inventario de hardware y software.
• Analizar la arquitectura empresarial y de TI de la Entidad.
• Identificar oportunidades de optimización de los servicios ITSM.
• Definir requerimientos técnicos.
• Documentar análisis de servicios y ajustar procedimientos.
• Identificar y mitigar riesgos en la infraestructura de TI.

Conocimientos

ITSM

CMDB

Gestión de incidencias

Gestión de solicitudes de servicio

ITIL

Educación

ITIL V4 Intermediate

Especialización/Maestría en áreas afines

Herramientas

Herramienta ITSM/CMDB

Descripción del empleo

Empresa del sector TI, en el marco de un contrato con una entidad del sector público, busca un Gestor Especializado ITSM para administrar la herramienta ITSM/CMDB, atender incidentes y solicitudes de servicio, y apoyar la mejora continua de los procesos de TI de la Entidad.

Entre sus funciones estará atender consultas, incidentes y solicitudes de servicio a través de los canales definidos, coordinar la gestión de solicitudes con terceros, mantener actualizado el software de registro de la mesa de servicios, aplicar parches y controlar el software instalado en los equipos, apoyar la actualización del inventario de hardware y software, analizar la arquitectura empresarial y de TI de la Entidad, identificar oportunidades de optimización de los servicios ITSM, definir requerimientos técnicos, documentar análisis de servicios, ajustar procedimientos y políticas, e identificar y mitigar riesgos en la infraestructura de TI.

Se requiere formación profesional en Ingeniería de Sistemas, Eléctrica, Telecomunicaciones, Telemática, Informática o afines, con especialización o maestría en áreas relacionadas, y certificación obligatoria ITIL V4 Intermediate. Experiencia general mínima de 6 años en proyectos de TI y experiencia específica mínima de 2 años en administración de herramientas ITSM/CMDB.