Ingeniero SOC-Networking N1

CRG Solutions; Medellín; Presencial; COP 78.120.000 - 133.920.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

CRG Solutions busca un Ingeniero de Soporte Networking y Seguridad para gestionar incidencias y requerimientos de plataformas de Networking y Seguridad, siguiendo ITIL. La posición implica monitorear servicios en producción y resolver incidentes, registrarlos y comunicar avances a los clientes, asegurando el cumplimiento de ANS/SLAs.

Se requieren mínimo 2 años de experiencia y certificaciones Cisco/Juniper.

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en funciones de soporte técnico.
• Conocimientos en Networking y Seguridad.
• Experiencia en WAN, LAN y WLAN.
• Certificaciones como Cisco CCNA Security u equivalentes.
• Disponibilidad para trabajar los sábados cuando se requiere

Responsabilidades

• Recibir y gestionar reportes de fallas, incidentes y solicitudes de clientes vía telefónica y correo electrónico.
• Registrar y actualizar los incidentes y requerimientos en las herramientas de gestión de tickets.
• Investigar, diagnosticar y solucionar fallas relacionadas con Networking y Seguridad.
• Monitorear plataformas de gestión e identificar eventos que puedan afectar los servicios.
• Realizar reportes de incidentes, disponibilidad, fallas y solicitudes.
• Mantener comunicación constante con los clientes sobre el avance y resolución de los casos.
• Realizar seguimiento al cumplimiento de ANS/SLA.
• Escalar oportunamente incidentes a ingenieros de segundo o tercer nivel, así como a proveedores cuando sea requerido.
• Elaborar informes de incidentes y documentación de servicios.
• Participar en la cobertura de la operación bajo esquema 7x24

Conocimientos

Networking

Seguridad

ITIL

Orientación al cliente

Educación

Ingeniería de Sistemas

TeleComunicaciones

Electrónica

Herramientas

Cisco

Juniper

Descripción del empleo

En CRG estamos buscando un Ingeniero de Soporte Networking y Seguridad para realizar el seguimiento y atención de requerimientos e incidentes asociados a plataformas de Networking y Seguridad, bajo buenas prácticas y modelo de gestión ITIL.

La persona será responsable de monitorear servicios activos y en producción, diagnosticar incidentes, gestionar solicitudes y mantener una comunicación constante con clientes y equipos técnicos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

• Recibir y gestionar reportes de fallas, incidentes y solicitudes de clientes locales y regionales vía telefónica y correo electrónico.
• Registrar y actualizar los incidentes y requerimientos en las herramientas de gestión de tickets.
• Investigar, diagnosticar y solucionar fallas relacionadas con servicios de Networking y Seguridad.
• Monitorear plataformas de gestión e identificar eventos que puedan afectar los servicios.
• Realizar reportes proactivos al cliente cuando se identifiquen incidentes o afectaciones.
• Mantener comunicación constante con los clientes sobre el avance y resolución de los casos.
• Realizar seguimiento al cumplimiento de ANS/SLA.
• Escalar oportunamente incidentes a ingenieros de segundo o tercer nivel, así como a proveedores cuando sea requerido.
• Elaborar informes de incidentes, disponibilidad, fallas y solicitudes.
• Mantener actualizada la información técnica de los clientes, contactos, ANS y documentación de los servicios.
• Revisar documentación y condiciones de los servicios con el objetivo de anticiparse a posibles fallas.
• Elaborar y actualizar manuales, procesos y procedimientos siguiendo buenas prácticas operativas.
• Participar en la cobertura de la operación bajo esquema de turnos 7x24.
• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en funciones de soporte técnico. Mandatorio.
• Conocimientos en tecnologías de Networking y Seguridad.
• Experiencia y conocimientos en redes WAN, LAN y WLAN.
• Experiencia con equipos de networking, preferiblemente Cisco y/o Juniper.
• Conocimientos en equipos y soluciones de seguridad.
• Conocimientos en infraestructura virtual de servidores.
• Conocimiento de metodologías o procesos de gestión de servicios bajo ITIL.
• Disponibilidad para trabajar los sábados cuando se requiere
• Cursos o certificaciones como:
• Cisco CCNA Security
• Certificaciones equivalentes en Networking o Seguridad.

Buscamos una persona con capacidad de análisis y troubleshooting, orientación al cliente, comunicación efectiva, seguimiento de incidentes y habilidad para trabajar en ambientes de operación crítica y alta disponibilidad.