Incident & Customer Support Agent – Tech Devices

Balance Innovations; Colombia; Presencial; COP 42.000.000 - 65.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Brink's busca un Agente DMT para brindar atención y soporte de alta calidad para dispositivos como Compusafes, Cajeros Inteligentes y Recicladores dentro de su oferta de servicio Brinks. El cargo exige gestión de incidentes, comunicación proactiva y coordinación con proveedores externos para una resolución oportuna.

El candidato debe demostrar experiencia en servicio al cliente, capacidad de trabajar de forma independiente y en equipo, y familiaridad con entornos corporativos y financieros.

Formación

• Mociones necesarias de servicio al cliente: al menos 4 años de experiencia.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
• Experiencia en entorno corporativo y sector financiero es una ventaja.
• Orientación al servicio y a resultados.
• Al menos 2 años de experiencia usando Microsoft Office (Word/Excel).

Responsabilidades

• Gestión de incidentes y soporte para dispositivos Brinks (Brinks service offering).
• Gestión de incidencias, evaluación de problemas y despacho a proveedores terceros.
• Atención de llamadas, correos y casos, con escalamiento a socios internos/externos cuando corresponda.
• Coordinación con sitios y partes interesadas para asegurar resoluciones oportunas.

Conocimientos

Customer service

Teamwork

Financial sector experience

Customer focus

MS Office

Descripción del empleo

Brink's busca un Agente DMT para brindar atención y soporte de alta calidad para dispositivos como Compusafes, Cajeros Inteligentes y Recicladores dentro de su oferta de servicio Brinks. El cargo exige gestión de incidentes, comunicación proactiva y coordinación con proveedores externos para una resolución oportuna.

El candidato debe demostrar experiencia en servicio al cliente, capacidad de trabajar de forma independiente y en equipo, y familiaridad con entornos corporativos y financieros.