Agent DMT Remplazo

Balance Innovations; Colombia; Presencial; COP 42.000.000 - 65.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Brink's busca un Agente DMT para brindar atención y soporte de alta calidad para dispositivos como Compusafes, Cajeros Inteligentes y Recicladores dentro de su oferta de servicio Brinks. El cargo exige gestión de incidentes, comunicación proactiva y coordinación con proveedores externos para una resolución oportuna.

El candidato debe demostrar experiencia en servicio al cliente, capacidad de trabajar de forma independiente y en equipo, y familiaridad con entornos corporativos y financieros.

Formación

• Mociones necesarias de servicio al cliente: al menos 4 años de experiencia.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
• Experiencia en entorno corporativo y sector financiero es una ventaja.
• Orientación al servicio y a resultados.
• Al menos 2 años de experiencia usando Microsoft Office (Word/Excel).

Responsabilidades

• Gestión de incidentes y soporte para dispositivos Brinks (Brinks service offering).
• Gestión de incidencias, evaluación de problemas y despacho a proveedores terceros.
• Atención de llamadas, correos y casos, con escalamiento a socios internos/externos cuando corresponda.
• Coordinación con sitios y partes interesadas para asegurar resoluciones oportunas.

Conocimientos

Customer service

Teamwork

Financial sector experience

Customer focus

MS Office

Descripción del empleo

Descripción de puesto:

The DMT Agent provides exceptional customer service and support for Compusafes, Smart Safes, Recyclers and other devices within the Brinks service offering. The DMT Agent operates in a fast-paced environment, proactively monitoring the network of devices and responding to incoming calls, emails and cases. This position provides incident management services with problem assessments, dispatching third party vendors, discussing issues with the site and providing escalations to internal and external business partners to ensure timely and effective resolution.

• Demonstrated knowledge of customer service activities (+ 4 Years)
• Ability to work independently and as part of a team
• Experience in a corporate environment and financial or similar field is a Plus
• Customer service oriented and results driven
• At least 2+ year of experience using Microsoft Office products, including Word and Excel.

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