Hospitality Customer Care Specialist

TWW SAS; Bogotá ciudad; Presencial; COP 2.160.000 - 2.640.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Capacitación 100% paga desde el día 1

Dog Friendly Office

Bonos de alimentación y transporte

Descripción de la vacante

TWW SAS en Bogotá busca un Customer Care Associate bilingüe para gestionar la experiencia del cliente a través de teléfono, correo, chat y redes sociales. Ofrecemos capacitaciones desde el día uno y un entorno de trabajo presencial en Chicó Norte.

Se requiere inglés nivel B2 o superior, bachiller y al menos 6 meses en servicio al cliente en Call Center. Se valorará experiencia en marcas de retail de alta gama y hospitalidad.

Formación

• Nivel de Inglés: B2 o superior (fluidez conversacional y escrita indispensable).
• Educación: Bachiller académico concluido.
• Experiencia: Mínimo 6 meses en servicio al cliente en entornos de Call Center / Contact Center.
• Deseable: experiencia en marcas de retail de alta gama, hospitality.

Responsabilidades

• Resolución en el Primer Contacto (FCR): atender y resolver consultas de clientes con seguimiento.
• Asesoría de Experiencia: ayudar a seleccionar productos e ingredientes para eventos.
• Gestión Omnicanal: interactuar por teléfono, chat, correo y redes sociales.
• Gestión de Órdenes Web: coordinar procesamiento de pedidos en línea y soporte al cliente.
• Documentación y Conocimiento: registrar interacciones y aportar a la base de conocimiento.

Conocimientos

Bilingüe

Comunicación efectiva

Educación

Bachiller académico

Descripción del empleo

¡Únete a nuestro equipo como Customer Care Associate (Bogotá) - Bilingüe!

¿De qué se trata el rol?

Buscamos un Bilingual Customer Care Associate para representar a uno de los minoristas independientes más importantes de bebidas en Estados Unidos. En este rol, gestionarás la experiencia completa del cliente a través de un enfoque omnicanal (teléfono, correo electrónico, chat en vivo y redes sociales), brindando un servicio de clase mundial y ayudando a los clientes a crear momentos memorables.

Tus Responsabilidades Principales:

• Resolución en el Primer Contacto (FCR): Atender y resolver consultas de clientes de manera ágil, realizando seguimiento personalizado a casos que requieran gestión adicional.
• Asesoría de Experiencia: Ayudar a los clientes a seleccionar los productos e ingredientes ideales para eventos y celebraciones.
• Gestión Omnicanal: Interactuar mediante llamadas, chat en vivo, correo y redes sociales manteniendo altos estándares de servicio.
• Gestión de Órdenes Web: Colaborar con equipos internos para coordinar el procesamiento de pedidos en línea y soporte al cliente.
• Documentación y Conocimiento: Registrar interacciones en el sistema y aportar a la base de conocimiento técnico del equipo.

Bilingual.

¿Qué te ofrecemos?

• Salario base: $2,400,000
• Bonificaciones: Bono de alimentación (91,000) + Auxilio de transporte (249,000) + bonos por performance hasta el 15 %.
• Capacitación 100% paga desde el día uno.
• Ambiente único: ¡Nuestro edificio es Dog Friendly! .
• Modalidad: Presencial en Chicó Norte, Bogotá.
• Jornada: 42 horas semanales, franja horaria 9 am - 12 am (media noche)

¿Qué perfil buscamos?

• Nivel de Inglés: B2 o superior (fluidez conversacional y escrita indispensable).
• Educación: Bachiller académico concluido.
• Experiencia: Mínimo 6 meses en servicio al cliente en entornos de Call Center / Contact Center.
• Deseable: Experiencia previa demostrable en marcas de retail de alta gama, hoteles, restaurantes o servicios al huésped (hospitality).
• Habilidades: Excelente capacidad de resolución de problemas, habilidades de comunicación, manejo multitarea y orientación al trabajo en equipo