Customer Service Specialist Temporal

SOLVO S.A.S; Bogotá ciudad; Presencial; COP 22.320.000 - 35.712.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SOLVO S.A.S busca un/a Especialista de Servicio al Cliente Temporal en Bogotá, con modalidad presencial y horario de lunes a viernes. Atenderás consultas por teléfono, correo y chat, y gestionarás pedidos brindando información de productos, precios y envíos.

Se requiere experiencia en CRM, Outlook y Excel, y habilidades de comunicación para garantizar una experiencia del cliente de alta calidad. El contrato es temporal (2 meses) con posibilidad de permanencia, según desempeño.

Formación

• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, call center o soporte.
• Experiencia manejando clientes por teléfono, email y/o chat.
• Experiencia trabajando con CRM u plataformas de atención al cliente.
• Manejo de Microsoft Outlook, Word y Excel.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Responsabilidades

• Atender consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y chat.
• Procesar pedidos de manera precisa y eficiente.
• Brindar información sobre productos, precios, promociones, disponibilidad, envíos, devoluciones, cambios, reemplazos y reembolsos.
• Gestionar escalaciones y resolver situaciones complejas de clientes.
• Investigar problemas e identificar causas raíz.
• Mantener registros y documentación actualizados en CRM.
• Cumplir con indicadores de desempeño y calidad del Contact Center.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos y experiencia del cliente.
• Colaborar con diferentes equipos para garantizar una excelente atención.

Conocimientos

Customer service

CRM

Multitasking

Outlook

Excel

Communication

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Customer Service Specialist Temporal

¿Tienes experiencia en servicio al cliente, contact center o customer support? Estamos buscando personas apasionadas por la atención al cliente, con excelentes habilidades de comunicación y capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos y de alto volumen.

Ubicación: Colombia

Modalidad: Presencial

Horario: Lunes a Viernes

Tipo de Contrato: Temporal - 2 meses, con posibilidad de quedar fijo dependiendo el desarrollo profesional

¿Qué harás?

• Atender consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y chat.
• Procesar pedidos de manera precisa y eficiente.
• Brindar información sobre productos, precios, promociones, disponibilidad, envíos, devoluciones, cambios, reemplazos y reembolsos.
• Gestionar escalaciones y resolver situaciones complejas de clientes.
• Investigar problemas e identificar causas raíz.
• Mantener registros y documentación actualizados en CRM.
• Cumplir con indicadores de desempeño y calidad del Contact Center.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos y experiencia del cliente.
• Colaborar con diferentes equipos para garantizar una excelente atención.

Requisitos

• Mínimo 1 año de experiencia en Customer Service, Contact Center, Call Center, Customer Support o Customer Experience.
• Experiencia atendiendo clientes por teléfono, email y/o chat.
• Experiencia utilizando CRM o plataformas de atención al cliente.
• Manejo de Microsoft Outlook, Word y Excel.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar con múltiples sistemas simultáneamente.
• Habilidades de organización, resolución de problemas y atención al detalle.

Experiencia altamente valorada

• Manejo de escalaciones y reclamos.
• Soporte al cliente en empresas de E-commerce.
• Gestión de pedidos (Order Management).
• Experiencia en Retail Customer Service.
• Experiencia trabajando con KPIs como QA, ATT, ACW y Adherence.
• Soporte omnicanal (teléfono, email y chat).
• Capacitación o mentoría de nuevos colaboradores.
• Participación en iniciativas de mejora de procesos.
• Experiencia en Customer Retention o Customer Recovery.

Perfil Ideal

Buscamos candidatos con experiencia en Contact Centers, Customer Support, E-commerce, Retail o Sales Support, acostumbrados a trabajar en entornos de alto volumen, cumplir objetivos de desempeño y brindar una experiencia excepcional al cliente.