Agente De Reservas - Bilingüe

T-Mapp; Bogotá ciudad; Híbrido; COP 22.320.000 - 33.480.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bonos por idioma

Contrato indefinido

Póliza de vida

Almuerzo o cena según turno

Capacitación remunerada

Descripción de la vacante

T-Mapp en Bogotá busca un Agente de Reservas bilingüe para brindar atención a clientes por teléfono, correo y chat, logrando cerrar reservas y asesorar sobre opciones de hospedaje. Se valorará experiencia multicanal y capacidades lingüísticas en inglés, portugués o francés.

Ofrecen contratación a término indefinido y un esquema híbrido tras seis meses, con capacitación remunerada y beneficios. Disponibilidad para trabajar presencialmente en horarios rotativos.

Formación

• Ser bachiller y valorar formación técnica o tecnológica en hotelería o servicio al cliente.
• Contar con mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente, contact center o reservas.
• Nivel B2–C1 de inglés, portugués o francés con capacidad conversacional.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Bogotá y en horarios rotativos.

Responsabilidades

• Brindar atención a clientes por llamadas, correos y chat para una experiencia de alta calidad.
• Gestionar y garantizar el cierre efectivo de reservas individuales o grupales.
• Informar sobre opciones de hospedaje y servicios para convertir consultas en reservas.
• Cumplir indicadores de calidad, conversión, productividad y nivel de servicio.
• Mantener comunicación entre cliente y hotel durante el proceso de reserva.

Conocimientos

Atención al cliente

Bilingüe

Multicanal

Cierre de reservas

Educación

Bachiller

Formación técnica/ tecnológica valorada

Herramientas

CRM

Sistemas de reservas

Descripción del empleo

Reconocida compañía multinacional del sector hotelero, está en búsqueda de su Agente de Reservas - Bilingüe / Global Contact Executive en Bogotá, que brinde una experiencia excepcional al cliente a través de los diferentes canales de atención, garantizando el cierre efectivo de reservas y contribuyendo al cumplimiento de los objetivos comerciales de la compañía.

¿Por qué aplicar a esta posición?

• Harás parte de una reconocida cadena hotelera multinacional con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Tendrás la posibilidad de desarrollar tu carrera en un ambiente multicultural, utilizando idiomas como inglés, portugués o francés en un contexto internacional.
• Contarás con un atractivo paquete de compensación, capacitación paga y la posibilidad de acceder a un esquema híbrido de trabajo después de seis meses, sujeto al cumplimiento de objetivos.

Reportando directamente al Team Leader / Supervisor del área de Reservas, sus principales responsabilidades serán:

¿Qué harás en esta posición?

• Brindar atención a clientes a través de llamadas, correos electrónicos y chat, ofreciendo una experiencia de servicio de alta calidad.
• Gestionar y garantizar el cierre efectivo de reservas individuales o grupales, asegurando el correcto registro de la información en el sistema.
• Asesorar a los clientes sobre las diferentes opciones de hospedaje y servicios, impulsando la conversión de consultas en reservas efectivas.
• Cumplir con los indicadores de gestión relacionados con calidad, conversión, productividad, adherencia y nivel de servicio.
• Mantener una comunicación efectiva entre el cliente y el hotel, garantizando una experiencia satisfactoria durante el proceso de reserva.

Para lograr cumplir a cabalidad con la posición, es muy importante que cuentes con estas características:

¿Qué deberías tener previamente?

• Ser bachiller; se valorará formación técnica o tecnológica en Hotelería, Turismo, Servicio al Cliente o carreras afines.
• Contar con mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente, contact center, reservas, ventas o atención multicanal.
• Tener un nivel B2 - C1 de inglés, portugués o francés con capacidad conversacional.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Bogotá y en horarios rotativos, incluyendo jornadas diurnas y nocturnas según la operación.

Para incentivarte y puedas cumplir con tu trabajo, nuestro cliente organizó un atractivo paquete salarial que cuenta con lo siguiente:

¿Qué recibirás por parte de ellos?

• Salario súper competitivo.
• Bono mensual por idioma
• Contrato a término indefinido.
• Póliza de vida.
• Almuerzo o cena según el turno asignado.
• Tarjeta recargable para consumo en máquinas de snacks.
• Capacitación remunerada