Help Desk TI: Calidad del Servicio | Presencial

Importante empresa del sector; Bogotá; Presencial; COP 17 781 000 - 21 299 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Auxilio de alimentación

Resumo da oferta

Importante empresa del sector en Bogotá está buscando un Agente de Mesa de Ayuda orientado a la calidad del servicio TI. Brindará soporte técnico de primer nivel, registrará y clasificará incidentes y hará seguimiento de solicitudes a través de herramientas de gestión de tickets.

Se requieren 2 años de experiencia, educación universitaria o técnica, y conocimientos en indicadores de servicio y acuerdos de nivel de servicio. Certificación ITIL V4.0 Fundamentos o disposición para certificarse.

Qualificações

• Experiencia de 2 años en mesa de ayuda, soporte telefónico o service desk.
• Conocimientos en gestión de incidentes, herramientas de tickets y SLA.
• Certificación ITIL V4.x o disponibilidad para certificarse.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios por teléfono y otros canales.
• Registrar, clasificar y hacer seguimiento a incidentes y solicitudes.
• Verificar calidad de la atención y cumplimiento de procedimientos.
• Generar reportes de seguimiento y calidad del servicio.
• Identificar oportunidades de mejora en atención y gestión de incidentes.

Conhecimentos

Trabajo en equipo

Formação académica

Universidad / Carrera técnica

Ferramentas

Gestión de tickets

Descrição da oferta de emprego

Importante empresa del sector en Bogotá está buscando un Agente de Mesa de Ayuda orientado a la calidad del servicio TI. Brindará soporte técnico de primer nivel, registrará y clasificará incidentes y hará seguimiento de solicitudes a través de herramientas de gestión de tickets.

Se requieren 2 años de experiencia, educación universitaria o técnica, y conocimientos en indicadores de servicio y acuerdos de nivel de servicio. Certificación ITIL V4.0 Fundamentos o disposición para certificarse.