Agente de Mesa de Ayuda (o soporte ) – Calidad del Servicio TI

Importante empresa del sector; Bogotá; On-site; COP 17,781,000 - 21,299,000; Full time

Benefits offered by this job

Auxilio de alimentación

Job summary

Importante empresa del sector en Bogotá está buscando un Agente de Mesa de Ayuda orientado a la calidad del servicio TI. Brindará soporte técnico de primer nivel, registrará y clasificará incidentes y hará seguimiento de solicitudes a través de herramientas de gestión de tickets.

Se requieren 2 años de experiencia, educación universitaria o técnica, y conocimientos en indicadores de servicio y acuerdos de nivel de servicio. Certificación ITIL V4.0 Fundamentos o disposición para certificarse.

Qualifications

• Experiencia de 2 años en mesa de ayuda, soporte telefónico o service desk.
• Conocimientos en gestión de incidentes, herramientas de tickets y SLA.
• Certificación ITIL V4.x o disponibilidad para certificarse.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios por teléfono y otros canales.
• Registrar, clasificar y hacer seguimiento a incidentes y solicitudes.
• Verificar calidad de la atención y cumplimiento de procedimientos.
• Generar reportes de seguimiento y calidad del servicio.
• Identificar oportunidades de mejora en atención y gestión de incidentes.

Skills

Trabajo en equipo

Education

Universidad / Carrera técnica

Tools

Gestión de tickets

Job description

Agente de Mesa de Ayuda (o soporte ) – Calidad del Servicio TI

Importante empresa del sector - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.

$ 1.750.905,00 (Mensual) Contrato de Obra o labor Tiempo Completo

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 2 años de experiencia
• Conocimientos: Trabajo en equipo

Aptitudes asociadas a esta oferta Nuevo

Trabajo en equipo

Descripción de la oferta

Agente de Mesa de Ayuda (o soporte ) Calidad del Servicio TI Buscamos una persona con experiencia en soporte técnico telefónico, mesa de ayuda o atención de incidentes tecnológicos, interesada en garantizar la calidad del servicio, el cumplimiento de los procedimientos y el seguimiento de indicadores de gestión.Funciones principales:Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios a través de canales telefónicos y otros medios de atención.Registrar, clasificar y realizar seguimiento a incidentes y solicitudes en herramientas de gestión de tickets.Verificar la calidad de la atención técnica, la documentación de los casos y el cumplimiento de los procedimientos establecidos.Realizar seguimiento a indicadores de servicio, tiempos de respuesta, solución y cumplimiento de ANS.Identificar oportunidades de mejora en la atención y gestión de incidentes.Elaborar reportes de seguimiento y calidad del servicio.Perfil requerido:Técnico, tecnólogo o estudiante en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o áreas afines.Experiencia de 2 años en mesa de ayuda, soporte técnico telefónico, service desk o soporte a usuarios.Conocimientos en gestión de incidentes, herramientas de tickets, indicadores de servicio y acuerdos de nivel de servicio (ANS/SLA).Deseable experiencia en auditoría de calidad del servicio técnico, monitoreo de casos o seguimiento de procedimientos.Importante: El enfoque de calidad requerido está relacionado con la prestación del soporte técnico, la gestión de incidentes y el cumplimiento de los niveles de servicio. No corresponde a auditoría de calidad comercial, ventas, campañas ni evaluación de guiones de call center.Certificación:Certificación ITIL V4.0 Fundamentos o superior, si no cuenta con esta debe tener disponibilidad para certificarseCONDICIONES LABORALESModalidad: 100 % presencial.Contrato: Obra o labor.Horario: Lunes a viernes, con turnos entre las 6:00 a. m. y las 10:00 p. m.; sábados de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., según programación.Disponibilidad: 100 %.Pagos: Mensuales.Salario básico: $1.750.905 + Todas las prestaciones de ley + Auxilio de alimentación : $300.000

CONDICIONES LABORALES

Modalidad: 100 % presencial.

Contrato: Obra o labor.

Horario: Lunes a viernes, con turnos entre las 6:00 a. m. y las 10:00 p. m.; sábados de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., según programación.

Disponibilidad: 100 %.

Pagos: Mensuales.

Salario básico: $1.750.905 + Todas las prestaciones de ley + Auxilio de alimentación : $300.000

Palabras clave

demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, help, auxilio, apoyo, support, soporte, quality, qa, service

Hace 2 días (actualizada)