Agente de Mesa de Servicios TI – Nivel 1 (Híbrido)

FactorIT; Medellín; Hybrid; COP 27,900,000 - 46,872,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibilidad horaria

Modalidad híbrida desde Medellín

Ambiente colaborativo

Job summary

Factor IT, líder en tecnología con presencia en 8 países, busca Agente de Mesa de Servicios TI – Nivel 1 Corporativo para unirse al equipo corporativo en Medellín. Atenderá usuarios internos, gestionará incidentes y requerimientos, priorizando la resolución eficiente y la continuidad operativa.

Se valorará experiencia en soporte, conocimientos ITIL y habilidad para comunicar claramente, organizar información y trabajar en un entorno híbrido con tecnología de última generación.

Qualifications

• Capacidad de comunicar con claridad y organizar información con precisión.
• Mantener calidad y responsabilidad en la gestión de casos.
• Priorizar según impacto para el usuario.

Responsibilities

• Registrar y clasificar incidentes y requerimientos según criterios definidos.
• Resolver casos de primer contacto aplicando procedimientos establecidos.
• Escalar casos conforme a los procedimientos y niveles de soporte.
• Realizar seguimiento para asegurar el avance en la gestión de casos.

Skills

Comunicación clara

Organización de información

Orientación al servicio

Gestión de tickets

Atención telefónica/chat

Education

Tecnólogo/a en Sistemas

Telemática

Electrónica / Telecomunicaciones

Tools

ITIL

Job description

Factor IT, líder en tecnología con presencia en 8 países, busca Agente de Mesa de Servicios TI – Nivel 1 Corporativo para unirse al equipo corporativo en Medellín. Atenderá usuarios internos, gestionará incidentes y requerimientos, priorizando la resolución eficiente y la continuidad operativa.

Se valorará experiencia en soporte, conocimientos ITIL y habilidad para comunicar claramente, organizar información y trabajar en un entorno híbrido con tecnología de última generación.