Analista de Calidad de Mesa de Servicio TI

Empresaconfidencial; Bogotá; Hybrid; COP 28,436,000 - 34,060,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Trabajo híbrido

Multinacional

Job summary

Empresaconfidencial, compañía multinacional del sector tecnológico, busca un Analista de Calidad de Mesa de Servicio TI con experiencia en aseguramiento de calidad y mejora continua en soporte tecnológico. La persona evaluará servicios, realizará auditorías de interacciones y desarrollará planes de acción para elevar la calidad, la satisfacción de usuarios y el cumplimiento de estándares y políticas.

Se valora certificado ITIL v4 y capacidad analítica para trabajar con indicadores y generar

Qualifications

• Se requiere formación tecnológica o profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Experiencia certificada superior a 2 años en procesos de calidad de mesas de servicio TI con más de 1.500 usuarios.
• Experiencia en auditoría, monitoreo y evaluación de la calidad del servicio.
• Conocimientos en indicadores de gestión, elaboración de informes y mejora continua.

Responsibilities

• Monitorear y evaluar la calidad de los servicios de soporte TI, asegurando el cumplimiento de estándares, políticas y procedimientos.
• Realizar auditorías periódicas de las interacciones de servicio a través de llamadas, correos electrónicos y otros canales de atención.
• Analizar indicadores de calidad, identificar oportunidades de mejora y desarrollar planes de acción.
• Evaluar las quejas y comentarios de los usuarios para detectar tendencias y mejorar la experiencia del servicio.
• Implementar y dar seguimiento a iniciativas de mejora continua en los procesos de la mesa de servicio.
• Elaborar informes de gestión y presentar resultados e indicadores de calidad.
• Desarrollar y mantener documentación relacionada con procedimientos, controles y estándares de calidad.
• Capacitar y acompañar a los equipos de soporte en buenas prácticas de atención, calidad y seguridad.
• Velar por el cumplimiento de los estándares y normativas aplicables a los procesos de calidad.

Skills

Capacidad analítica

Atención al detalle

Auditoría de calidad

Education

Ingeniería de Sistemas

Ingeniería Industrial

Tools

ITIL v4 ( Deseable )

Job description

¡Estamos buscando un Analista de Calidad de Mesa de Servicio TI!

Importante compañía multinacional del sector tecnológico se encuentra en búsqueda de un Analista de Calidad de Mesa de Servicio TI, con experiencia en evaluación, monitoreo y mejora continua de la calidad del servicio en entornos de soporte tecnológico.

Buscamos una persona con capacidad analítica, orientación al detalle y experiencia en procesos de aseguramiento de calidad, que contribuya al cumplimiento de los estándares de servicio y a la satisfacción de los usuarios.

Responsabilidades principales

• Monitorear y evaluar la calidad de los servicios de soporte TI, asegurando el cumplimiento de estándares, políticas y procedimientos.
• Realizar auditorías periódicas de las interacciones de servicio a través de llamadas, correos electrónicos y otros canales de atención.
• Analizar indicadores de calidad, identificar oportunidades de mejora y desarrollar planes de acción.
• Evaluar las quejas y comentarios de los usuarios para detectar tendencias y mejorar la experiencia del servicio.
• Implementar y dar seguimiento a iniciativas de mejora continua en los procesos de la mesa de servicio.
• Elaborar informes de gestión y presentar resultados e indicadores de calidad.
• Desarrollar y mantener documentación relacionada con procedimientos, controles y estándares de calidad.
• Capacitar y acompañar a los equipos de soporte en buenas prácticas de atención, calidad y seguridad.
• Velar por el cumplimiento de los estándares y normativas aplicables a los procesos de calidad.

Requisitos

• Formación tecnológica o profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Experiencia certificada superior a 2 años en procesos de calidad de mesas de servicio TI con más de 1.500 usuarios.
• Experiencia en auditoría, monitoreo y evaluación de la calidad del servicio.
• Conocimientos en indicadores de gestión, elaboración de informes y mejora continua.
• Conocimiento de procesos y buenas prácticas de gestión de servicios TI.
• Deseable certificación ITIL v4.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato a término indefinido.
• Salario mensual de $2.800.000 COP bajo esquema flexibilizado 80/20.
• Modalidad de trabajo híbrida.
• Vinculación a una compañía multinacional del sector tecnológico.
• Participación en procesos de mejoramiento continuo y aseguramiento de calidad de servicios TI.