Especialista de Mesa de Servicio TI – Soporte de Primer Nivel

Talycapglobal; Colombia; On-site; COP 12,000,000 - 24,000,000; Full time

Job summary

Talycapglobal busca un Agente de Mesa de Servicio presencial en Colombia para atender requerimientos e incidentes de primer nivel relacionados con conectividad, redes y comunicaciones. Brindará soporte a usuarios, realizará seguimiento de casos y garantizará la correcta gestión de incidentes a través de las herramientas definidas por la operación.

Se requiere Formación Técnica/Tecnólogo en áreas afines, al menos 1 año de experiencia en mesa de servicio, y conocimientos en redes LAN/WAN y

Qualifications

• Técnico, Tecnólogo o carreras afines en Sistemas, Telecomunicaciones o áreas relacionadas.
• Mínimo 1 año de experiencia en mesa de servicio y/o soporte técnico.
• Experiencia en atención y seguimiento de incidentes.
• Conocimientos en redes LAN/WAN, telefonía y monitoreo de enlaces.

Responsibilities

• Atender requerimientos e incidentes de primer nivel.
• Realizar seguimiento de casos y garantizar la correcta gestión de incidentes.
• Proporcionar soporte a usuarios y diagnóstico inicial de incidentes.

Skills

Atención a usuarios

Gestión de tickets

Comunicación efectiva

Organización

Education

Técnico/Tecnólogo en Sistemas/Telecomunicaciones

Tools

Aranda

Job description

Talycapglobal busca un Agente de Mesa de Servicio presencial en Colombia para atender requerimientos e incidentes de primer nivel relacionados con conectividad, redes y comunicaciones. Brindará soporte a usuarios, realizará seguimiento de casos y garantizará la correcta gestión de incidentes a través de las herramientas definidas por la operación.

Se requiere Formación Técnica/Tecnólogo en áreas afines, al menos 1 año de experiencia en mesa de servicio, y conocimientos en redes LAN/WAN y