Analista de Gestión de Servicios de TI

TSG The IT Experts; Bogotá; On-site; COP 45,700,000 - 54,740,000; Full time

Job summary

TSG The IT Experts busca un Gestor de Calidad para un proyecto TI en Bogotá. Requiere modalidad presencial de 8:00 a 17:00, lunes a viernes, salario 4.500.000 COP mensuales, duración de 3 meses y fecha estimada de ingreso 5 de noviembre de 2026.

Se piden título en Ingeniería de Sistemas/Elec/Telemática o afines, ITIL v3 Intermediate o PMP vigente, y al menos 3 años de experiencia certificada en calidad de mesas de servicio o proyectos TI.

Qualifications

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telemática, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Certificación ITIL v3 Intermediate o PMP vigente.
• Al menos 3 años de experiencia certificada como gestor de calidad en mesas de servicio o proyectos TI.
• Experiencia en seguimiento de ANS/SLA e indicadores de calidad.

Responsibilities

• Realizar seguimiento al cumplimiento de ANS/SLA e indicadores de calidad.
• Monitorear la gestión de incidentes, requerimientos y problemas.
• Analizar indicadores de servicio y satisfacción del usuario.
• Gestionar documentación y bases de conocimiento.
• Identificar no conformidades y ejecutar acciones de mejora continua.
• Elaborar informes de calidad y seguimiento operativo.

Skills

Gestión de calidad

Análisis de indicadores

Documentación

Mejora continua

Gestión de incidentes

Education

Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telemática, Telecomunicaciones o afines

ITIL v3 Intermediate (CSI, OSA, PPO, RCV, SOA o ST) o PMP vigente

Job description

Gestor de Calidad de Mesa de Servicio TI – Bogotá

En TSG The IT Experts buscamos un Gestor de Calidad para un proyecto tecnológico en Bogotá.

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telemática, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Certificación ITIL v3 Intermediate (CSI, OSA, PPO, RCV, SOA o ST) o superior, o PMP vigente.
• Mínimo 3 años de experiencia certificada como gestor de calidad de mesas de servicio o proyectos TI, contabilizados desde la expedición de la tarjeta profesional.
• Realizar seguimiento al cumplimiento de ANS/SLA e indicadores de calidad.
• Monitorear la gestión de incidentes, requerimientos y problemas.
• Analizar indicadores de servicio y satisfacción del usuario.
• Gestionar documentación y bases de conocimiento.
• Identificar no conformidades y ejecutar acciones de mejora continua.
• Elaborar informes de calidad y seguimiento operativo.

Condiciones laborales:

• Salario: $4.500.000 COP mensuales.
• Modalidad: presencial en Bogotá.
• Horario: lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
• Duración del proyecto: 3 meses.
• Fecha estimada de ingreso: 5 de noviembre de 2026.

Importante:

buscamos profesionales que cumplan los requisitos técnicos y tengan disponibilidad para una vinculación temporal de 3 meses.