Líder de Mesa de Servicios TI – 1.000+ usuarios (ITIL)

Empresaconfidencial; Colombia; On-site; COP 90,000,000 - 150,000,000; Full time

Job summary

Empresaconfidencial en Colombia busca un Coordinador de Mesa de Servicios TI senior para liderar operaciones de gran escala, gestionar equipos de soporte y garantizar una experiencia de usuario sobresaliente siguiendo ITIL.

Se exige mínimo 8 años de experiencia, experiencia liderando mesas de ayuda para 1.000 usuarios o más, y certificación ITIL 4 Foundation o superior. Se valoran perfiles con capacidad de mejora continua y análisis de indicadores.

Qualifications

• Experiencia liderando mesas de servicio o centros de contacto de gran escala.

Responsibilities

• Liderar la operación de la Mesa de Servicios TI.
• Gestionar y coordinar equipos de soporte y atención a usuarios.
• Supervisar gestión de incidentes, requerimientos y solicitudes para asegurar SLA.
• Analizar indicadores de desempeño y proponer mejoras.
• Implementar prácticas ITIL para optimizar operaciones y experiencia del usuario.
• Elaborar informes de gestión y resultados para la dirección.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de incidencias

Gestión de requerimientos

ITIL

Gestión de SLA

Análisis de métricas

Education

Ingeniería de Sistemas

Ingeniería Telemática

Ingeniería de Telecomunicaciones

Tools

Herramientas de Service Desk

Job description

Empresaconfidencial en Colombia busca un Coordinador de Mesa de Servicios TI senior para liderar operaciones de gran escala, gestionar equipos de soporte y garantizar una experiencia de usuario sobresaliente siguiendo ITIL.

Se exige mínimo 8 años de experiencia, experiencia liderando mesas de ayuda para 1.000 usuarios o más, y certificación ITIL 4 Foundation o superior. Se valoran perfiles con capacidad de mejora continua y análisis de indicadores.