Help Desk Analyst L1 - Fast-Paced IT Support

Stefanini; Girardot; Presencial; COP 27.000.000 - 42.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stefanini, una empresa global con presencia en 41 países, busca analista de mesa de ayuda para brindar soporte técnico de primer nivel, resolver incidencias de hardware y software, e impulsar la satisfacción del cliente. Se requiere experiencia previa y buen manejo de Windows y Office.

Se trabajará en un entorno orientado al cliente, con posibilidad de colaborar en proyectos de TI y mantenerse actualizado sobre tendencias tecnológicas. Ubicación en Colombia, Girardot.

Formación

• Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
• Conocimiento sólido de Windows y Microsoft Office.
• Familiaridad con resolución de problemas de hardware y software.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
• Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
• Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
• Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
• Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
• Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
• Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.
• Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.

Conocimientos

Soporte técnico

Windows

Comunicación

Resolución de problemas

Orientación al cliente

Certificaciones (CompTIA A+, MCP)

Herramientas

Windows OS

Microsoft Office

Descripción del empleo

Stefanini, una empresa global con presencia en 41 países, busca analista de mesa de ayuda para brindar soporte técnico de primer nivel, resolver incidencias de hardware y software, e impulsar la satisfacción del cliente. Se requiere experiencia previa y buen manejo de Windows y Office.

Se trabajará en un entorno orientado al cliente, con posibilidad de colaborar en proyectos de TI y mantenerse actualizado sobre tendencias tecnológicas. Ubicación en Colombia, Girardot.