Help Desk Lead - ITIL & Team Coach (Hybrid)

Stefanini-Latam; Puerto Bogotá; On-site; COP 48,000,000 - 72,000,000; Full time

Job summary

Stefanini-Latam busca un técnico informe1tico para liderar la mesa de ayuda, administrar me1s de 10 agentes y garantizar la calidad del soporte, con enfoque en SLA y KPIs. Se requiere ITIL y experiencia en gestif3n de riesgos operativos, ademe1s de ingle9s avanzado para entrevistas.

La posicif3n exige disponibilidad para rotar turnos y presencialidad de lunes a viernes, con modalidad remoto en dedas festivos y dedas inhe1biles. Buscamos talento orientado a resultados en un equipo global.

Qualifications

• Conocimientos de ITIL y mejores prácticas de soporte.
• Capacidad de gestionar equipos y supervisar personal.
• Experiencia en identificación y mitigación de riesgos operativos.
• Inglés avanzado imprescindible para entrevistas.

Responsibilities

• Administrar más de 10 agentes de mesa de ayuda y supervisión, asegurando SLA, KPIs y documentación.
• Establecer estándares de servicio al cliente y mejores prácticas en el soporte técnico.
• Desarrollar informes de productividad y gestionar turnos del equipo.
• Entrenar y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda.

Skills

ITIL

Administración de personal

Gestión de riesgos operativos

Inglés avanzado

Job description

Stefanini-Latam busca un técnico informe1tico para liderar la mesa de ayuda, administrar me1s de 10 agentes y garantizar la calidad del soporte, con enfoque en SLA y KPIs. Se requiere ITIL y experiencia en gestif3n de riesgos operativos, ademe1s de ingle9s avanzado para entrevistas.

La posicif3n exige disponibilidad para rotar turnos y presencialidad de lunes a viernes, con modalidad remoto en dedas festivos y dedas inhe1biles. Buscamos talento orientado a resultados en un equipo global.