Analista de Mesa de Ayuda L1 — Soporte Técnico Superior

Stefanini Group; Colombia; On-site; COP 24,000,000 - 36,000,000; Full time

Job summary

Stefanini Group busca un analista de mesa de ayuda en Colombia para unirse al equipo de TI. Ofrecemos un entorno dinámico con enfoque al cliente y oportunidades de desarrollo.

El/la candidato/a ideal tiene experiencia en soporte de Windows y Office, habilidades de resolución de problemas y comunicación; capacidad para priorizar tareas y trabajar de forma independiente. Se valoran certificaciones en IT.

Qualifications

• Experiencia en analista de mesa de ayuda o puesto similar.
• Conocimiento de Windows y Microsoft Office.
• Resolución de problemas de hardware y software.
• Habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas.
• Enfoque orientado al cliente.
• Conocimientos básicos de redes.
• Las certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A+, Microsoft) son una ventaja.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios por teléfono, correo o en persona.
• Solucionar problemas de hardware y software de PC, portátiles, impresoras y móviles.
• Instalar, configurar y mantener software y sistemas operativos.
• Ayudar con la administración de cuentas de usuario y restablecimientos de contraseñas.
• Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos.
• Documentar incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
• Proporcionar excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción.
• Mantenerse actualizado con tendencias tecnológicas y avances en la industria.
• Apoyar proyectos e iniciativas de TI asignados.

Skills

Experiencia en mesa de ayuda

Windows OS

Office Suite

Resolución de problemas

Comunicación

Trabajo independiente

Orientación al cliente

Redes básicas

Certificaciones IT

Job description

Stefanini Group busca un analista de mesa de ayuda en Colombia para unirse al equipo de TI. Ofrecemos un entorno dinámico con enfoque al cliente y oportunidades de desarrollo.

El/la candidato/a ideal tiene experiencia en soporte de Windows y Office, habilidades de resolución de problemas y comunicación; capacidad para priorizar tareas y trabajar de forma independiente. Se valoran certificaciones en IT.